近日，抖音生活服務發布了《關于加大商家“飛單”處置力度公告》。公告指出，平台將依據《抖音生活服務商家“飛單”行爲管理規範》，開展專項治理行動，從嚴整治“飛單”行爲，具體措施包括但不限于警告、扣除違規分、限制內容分發、商品下架、封禁團購功能等，並公示了部分處置結果。

（違規商家處置公示）

公告顯示，“飛單”包括商家明示或暗示消費者去其他第三方平台購買相同的服務，建議消費者在線下使用現金、刷卡等其他支付方式進行結算，以及提議使用店內會員優惠等方式，替代原本在平台上應支付的費用等行爲。

抖音生活服務強調，“飛單”行爲可能導致消費者購買到低質量或仿冒商品，面臨價格欺詐的隱患，同時無法享受到應有的正規售後服務，在糾紛發生時難以有效維權。平台致力于爲消費者打造優質健康的平台環境，希望與商家攜手合作，共同爲消費者提供更好的消費體驗。

據了解，抖音生活服務持續加強對平台生態的規範和治理。今年一季度，平台識別並處置了超 1 萬個低質直播間，並對近 1 萬名涉嫌“錄播”的主播實施 30 天的直播挂載組件權限封禁，以提升消費者的內容體驗。4 月以來，平台針對旅行社“加價”等問題進行重點整治，對存在模糊加價或不合理降價問題商品的排查，累計處置203 家違規旅行社，處理超過 1500 個問題商品，以營造更安心的消費環境。

以下爲公告全文：

尊敬的各位商家：

近期，平台發現部分商家在消費者已購買或有明確意向購買抖音生活服務的産品/服務的情況下，以明確或暗示的方式引導或誘導消費者放棄通過抖音平台進行消費，改用其他方式交易（簡稱“飛單”行爲），例如：

“飛單”行爲是平台明令禁止的違規行爲，嚴重影響用戶體驗和平台生態。對此，抖音生活服務將于2024年4月30日起針對商家“飛單”行爲開展專項治理工作。平台將依據《抖音生活服務商家“飛單”行爲管理規範》，對違規商家予以處置，處置措施包括但不限于警告、扣違規分、限制分發、商品下架、封禁團購等。

如果商家對平台的處置措施有異議，可在收到違規處理通知的3天內進行違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視爲商家認可違規處置。申訴機會僅一次，爲了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，商家申訴時需按照平台的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：核銷異常記錄、聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音等。如商家提供虛假證明材料的，將直接判定爲申訴不成功。