沃爾瑪在世界零售市場上可謂是巨無霸的存在，不過就是這個巨無霸最近卻在不斷轉變，一邊在國內持續關店，另一邊開始學習中國電商玩僅退款，讓人不禁想問老巨頭沃爾瑪這是想幹嘛？

一、一年關店19家，學中國電商僅退款的沃爾瑪

據電商報的報道，沃爾瑪怎麽了，最近開始頻繁關店了。沈陽沃爾瑪長青店突發公告稱，將停止營業；沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業；沃爾瑪南京首店于2月29日起停止營業；江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止營業。

據壹覽商業統計，一年時間內，沃爾瑪至少關閉了19家門店，其中15家爲10年以上的老店。

據了解，1996年，沃爾瑪正式登陸中國市場，在深圳開設了第一家沃爾瑪和山姆會員商店，還一度成爲了中國零售企業學習的榜樣。甚至還有大批企業前往深圳沃爾瑪店，專門觀察它的陳列、貨架、商品、價格等。

在頻頻關掉老賣場的同時，沃爾瑪也開始玩起了“僅退款”這一模式。沃爾瑪美國站（即沃爾瑪電商平台）添加了保留商品規則（Keep It）。

沃爾瑪全球電商表示，“賣家可以爲不需要的退貨商品添加保留商品（Keep It）規則，避免一筆運費支出，同時節約處理退貨商品的時間。消費者可在沃爾瑪門店直接發起退貨，並將保留商品且獲得退款。”

據nShift統計，預計20%的在線購買將被退回，零售商每年損失6420億美元。這種現象已經成爲一場零售噩夢，影響了品牌的底線，並造成了巨大的浪費。

二、沃爾瑪想幹嘛？

近年來，隨著互聯網的深入發展，中國電商行業呈現出井噴式的增長態勢，而傳統零售企業則面臨著前所未有的壓力與挑戰。作爲國際零售巨頭，沃爾瑪在中國市場的經營策略與轉型之路也備受關注。2023年沃爾瑪在中國市場一年內關閉了19家門店，並引入了類似中國電商的“僅退款”策略，這一系列舉措背後，我們該如何看待？又該怎麽分析？

首先，隨著互聯網技術的發展和普及，電子商務在全球範圍內迅速崛起，對傳統零售業構成了巨大的沖擊。在中國，電商平台如阿裏巴巴的天貓、京東等，以其便捷的購物體驗、豐富的商品種類和高效的物流配送體系，吸引了大量消費者，導致實體零售業的客流量和銷售額逐年下降。沃爾瑪在這樣的大環境下，不得不重新審視其在中國市場的發展策略，關店成爲了應對市場變化的一種手段。

其次，盡管沃爾瑪在全球範圍內仍然保持著較強的競爭力，但面對中國零售市場這一特殊戰場，即便是擁有強大供應鏈整合能力和品牌影響力的沃爾瑪也顯得力不從心。一方面，中國經濟結構轉型升級，消費升級趨勢明顯，消費者對購物環境、服務質量及商品品質有了更高的要求；另一方面，新興的本地化競爭者憑借對中國本土市場更深入的理解和靈活多變的商業模式迅速搶占市場份額。

因此，沃爾瑪在中國的關店策略，既是基于租約到期、盈利能力下滑等因素作出的務實選擇，也是對市場趨勢敏銳洞察後的戰略收縮和資源優化配置。關閉那些盈利狀況不佳或位于競爭激烈區域的門店，旨在集中力量強化和發展具有更高潛力和收益的業務單元。

第三，值得關注的是，沃爾瑪在應對電商沖擊的過程中，並未固守傳統的零售模式，而是積極借鑒並融合電商領域的成功經驗。例如，引入類似中國電商所推行的“僅退款”服務機制，意味著沃爾瑪正努力縮小自身與線上平台在售後服務方面的差距，力求提升消費者購物滿意度，從而增強線下門店的競爭力。

“僅退款”服務允許消費者在不需要退貨的情況下申請退款，不僅簡化了退換貨流程，降低了消費者的交易成本，還提高了企業的服務效率。這一舉措顯示了沃爾瑪正在加快數字化轉型的步伐，試圖借助現代信息技術來改進自身的客戶服務體驗，進而重塑實體零售的核心價值。

第四，中國電商行業的快速發展，不僅改變了國內消費者的購物習慣，也對全球零售市場産生了深遠的影響。中國的電商模式以其高效、便捷、創新的特點，吸引了越來越多的國際關注。許多外國零售巨頭開始學習並借鑒中國電商的成功經驗，以應對日益激烈的市場競爭。

在這個過程中，沃爾瑪並不是第一個來學習中國電商的外國企業。越來越多的國際品牌開始認識到中國市場的潛力和重要性，紛紛加大在中國的投資力度，尋求與中國電商的合作機會。這種趨勢不僅促進了中國電商行業的進一步發展，也推動了全球零售市場的交流與融合。