近日，華夏銀行長春九台路支行積極響應國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》工作要求，有效開展優化支付服務相關工作，于細微處用心，從便利化入手，積極打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，爲老年人、外籍來華人員等群體提供更加暖心、省心、貼心的支付服務。

暖心“適老化”服務

爲做好老年人金融服務，華夏銀行長春九台路支行積極打造適老化服務環境，支行設置無障礙通道，開設愛心窗口，設置愛心座椅，網點內免費提供老年人讀物，並配置飲水機、醫療箱、便民箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等便民設施。爲幫助老年人跨越“數字鴻溝”，聚焦老年客戶群體推出關懷版手機銀行，爲老年客戶提供“面對面”遠程銀行服務;針對行動不便、無法前往網點辦理業務的老人，充分利用分體式智能櫃台等移動工具上門爲老年人辦理，提高老年人群服務體驗。

省心“零錢包”服務

爲提升現金服務質量，建立並推廣網點現金網格化管理，九台路支行通過走訪超市、市場等商戶，積極宣講現金對于社會經濟的重要意義，對流通人民幣、假幣知識等講解，邀請商戶簽署《不拒收人民幣現金承諾書》，同時，根據網點區域使用現金情況，積極推廣人民幣現金“零錢包”兌換服務，采取“定額+定制”相結合方式，提供200元、300元或個性化定制金額的“零錢包”，配置20元、10元、5元、1元等常用小面額券，靈排隊、零等候、即來即兌，滿足公衆日常需求，提升現金服務便捷度。

貼心“賬戶”服務

爲強化涉外銀行賬戶服務質效，做好境外來華人員賬服務和現金支付服務工作。九台路支行積極開展個人外彙及外幣知識等業務培訓，同時設立境外來華人員綠色服務通道，在網點醒目位置，放置中英雙語版《外籍來華人士賬戶服務指南》等宣傳資料，引導外籍來華人員便捷地辦理現金兌換和賬戶開立等業務。

九台路支行將持續推進支付服務便利化工作，做好適老化服務，提升現金服務質量，強化境外來華人員支付水平，切實提升客戶服務滿意度。

華夏銀行長春分行供稿