近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款難，多次聯系客服不予理睬。

3月18日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其本人于2020年疫情期間，在小葉子鋼琴1V1陪練App上購買了共計136節的鋼琴陪練課程。陳女士表示當時客服還額外贈送了27節課，作爲促銷活動的一部分。然而，至今陳女士仍剩余62節課未使用。

(注：圖爲陳女士提供)

陳女士稱近期由于個人原因，決定聯系客服，要求退還未使用的課程費用。陳女士表示遺憾的是，多次嘗試聯系客服，均未能得到任何回應。陳女士稱希望客服及時和自己聯系，核實相關課程費用，退款。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

網經社企業庫顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第七位。最新評級爲“不予評級”，其他被投訴的類似教育平台還有一只船教育、中安建培、嗨學網、幫考網、尚德機構、常青藤爸爸、賽優教育、中公教育、網易雲課堂、VIPKID、深海教育、高頓教育、學慧網、興爲教育、高教通、大鵬教育、聚師網、對啊網、潭州教育、芸學教育、恒企教育、開課吧、英語流利說、阿卡索外教網等。

【案例一】年卡到期不可兌換時長？ 用戶投訴“小葉子智能陪練”虛假宣傳

3月13日，江蘇省萬女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月20日在小葉子智能陪練APP購買AI陪練1年卡，贈送20天，當時對方承諾年卡課程可以參加朋友圈分享活動送金葉子，金葉子可以兌換時長，1000金葉子可以兌換3天。 萬女士表示在23年9月使用3萬金葉子兌換了一部分時長之後，有效期顯示2024年6月19日，還剩余30000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說年卡到期，不可以兌換時長。萬女士表示和對方通過APP內客服、微信客服及電話溝通多次均要求續費。

【案例二】“小葉子智能陪練”不滿意隨時退款？家長反映真退款無人理睬

2月29日，北京市張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月其在小葉子鋼琴1V1陪練App上購買了價值九千余元的鋼琴陪練課程。然而，當張女士今年因個人原因向平台申請退款時，卻被告知不予退款，並且課程也不能轉讓給朋友使用。這一規定讓張女士感到十分不滿，她認爲這是典型的“霸王條款”，嚴重侵害了消費者的合法權益。

【案例三】客服變動大且態度惡劣 用戶要求“小葉子陪練”按課時退款

2月20日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月通過廣告宣傳，被拉進了小葉子的微信群，2022年11月6日通過支付寶付款購買了課程，有問題聯系工作人員，但工作人員經常更換，說的問題全然不知，服務跟不上，不解決問題。

張女表示，孩子沒學幾次課，她跟客戶溝通了孩子年齡有點小，一直對著手機和平板，視力下降，眼睛受不了，學不了網課，學不完能不能延期，客服說可以申請延期。但沒過幾天客服離職了，換人了之前說的全然不知，每天微信給張女士發很多宣傳的信息和賣課的資料，張女士說學不了延期的事情，他說還沒到期不用申請，後來他又說不能延期了。

張女士現在要求退款，沒人理睬，一個多月了，現在不讓登陸APP，也不給退錢，客服態度惡劣，侵害了消費權益。張女士的訴求是沒解鎖的課程按課時退款。