一、關注數據安全和隱私保護

電商客服涉及網店的客戶信息和交易數據，因此數據安全和隱私保護是網店需要考慮的重要事項。在與外包公司合作時，網店需要確保其具備足夠的安全措施和隱私保護政策來保護客戶信息和數據的安全性。

二、客服人員的培訓制度

客服人員培訓制度的完善程度直接決定著客服人員的服務質量。淘寶平台的規則一直在變，要想保證客服高品質的服務質量，就要不定時的對客服人員進行培訓，跟的上平台的步伐，才不會被平台所淘汰。

三、對商品信息的熟悉程度

優秀的客服外包人員，在爲客戶解答問題的時候，必須要做到及時。否則很有可能會失去客戶。只有將産品的特性、特點以及需要注意的地方都弄清楚了，這樣才能更好、更快速地對客戶進行解答。

四、明確合同條款

在選擇外包服務公司後，就會簽訂一份詳細的合同。合同裏要明確雙方的責任和義務。包括服務的質量標准、工作時間、費用、保密協議等。這些細節在合同中應明確寫出，以避免後期出現爭議。

最後，信譽問題也是重點之一，對于店主而言，信譽好的客服外包公司更具優勢。他們會對公司的經營許可證、注冊資金等方面進行考察，同時也會考慮口碑相傳的因素。因此，外包客服的信譽度需要自己來維護好。