一年一度的315消費者權益保護日到來，今年的消費維權主題是“激發消費活力”。在此背景下，3月15日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2023年全年受理的全國237家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴報告》。該報告已連續第13年發布，被業內普遍視爲“網絡消費315風向標”。

據“電數寶”數據顯示，2023數字生活投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、霸王條款、售後服務、訂單問題、網絡欺詐、客服問題、惡意罰款、高額退票費、退換貨難、虛假促銷。其中，退款問題占比高達40.60%；其次爲霸王條款，占比12.62%；排在第三的是售後服務，占比7.21%。

在《2023年全國數字生活消費評級榜》中，BOSS直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評級；美團、智行、飛豬、聯聯周邊遊獲“謹慎下單”評級；餓了麽、大麥網、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評級”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。

在《2023年全國在線旅遊消費評級榜》中，去哪兒、攜程、同程旅行等獲“建議下單”評級；飛豬、聯聯周邊遊獲“謹慎下單”評級；如程等獲“不予評價”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評級。

此外，入選2023年餐飲外賣投訴榜的依次爲：美團、餓了麽、大衆點評、京東到家。此前，21cake、肯德基等餐飲外賣平台也遭遇過類似投訴。在2023年全國餐飲外賣消費評級榜其中，美團獲“謹慎下單”評級；餓了麽獲“不予評級”。此外，退款問題、網絡欺詐、訂單問題是2023年全國餐飲外賣用戶投訴前三大問題類型。

入選2023年移動出行投訴榜的有：智行、高德、曹操出行、聯動雲租車等。此前，也曾收到過哈啰出行、哈啰租車、一餵直達、首約汽車、一嗨租車等類似平台投訴。前三大投訴問題類型爲退款問題、訂單問題、網絡欺詐。

網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所律師馬恺濃提示，消費者需理性消費，提高認知，識別各種消費套路，增強消費決策能力和風險意識。此外還可咨詢律師，必要時采取訴訟渠道，掌握證據。