震驚！

消失了五年的商業傳奇馬雲再度閃互聯網。

正當大夥兒期待這位大佬要整什麽新花樣時，卻萬萬沒想到他竟是來認錯的！

就在前幾天，阿裏內網傳出一封內部信。

據說是已經退居幕後的創始人馬雲寫的。

信的大致意思是，阿裏巴巴集團錯了，現在要改正過來，重回正軌。

錯在集團沒有認清自己，忘了真正的客戶是誰。

那接下來怎麽辦呢？

公司內部會進行大刀闊斧的改革，向大公司病開刀。

並且他還鼓勵新一批年輕領導班子放心大膽地去做。

落筆署名：風清揚。

這篇帖子一出，很快被網友們瘋狂轉發。

不少人感歎馬雲就是馬雲，一個發聲價值萬金。

但也有大量吃瓜群衆不忘自己消費者的身份，紛紛抓住機會吐槽淘寶。

其中，“拼多多”這三個字更是多次在評論區被提及。

簡單來說就是，只要提到淘寶，後面必然會跟著拼多多。

大家樂此不疲地拿著這兩個老對手進行比較。

直到有網友興沖沖地挖到底，才發現早在2023年11月29日，拼多多市值突破1924億美元，首次短暫超過阿裏巴巴。

再細看馬雲寫的那封信，大佬也罕見地肯定對手“要祝賀拼多多過去幾年的決策，執行和努力”。

這時大家才猛的反應過來。

“什麽時候開始，拼多多竟然反超淘寶了！”

當初那個誰也看不起的“砍一刀”，如今竟變成了連淘寶、京東這兩大電商巨頭都要追趕的存在。

2015年，一款“流氓”app橫空上線，掀起了一股“全民砍一刀”的熱潮。

是誰還沒有收到過好友發來的“幫我砍一刀”鏈接。

又是誰在幫對方砍完之後，再心照不宣地把自己的鏈接發回去互砍。

爲了能0元購，有人甚至厚著臉皮喊上了多年不聯系的老同學、平時不太熱絡的同事、隔了好幾代的遠房親戚…

一直拉人一直砍。

而這就是當年拼多多爲了奪得市場想出的“流氓”策略，也叫病毒式營銷。

也正是這個人人唾棄的套路，讓拼多多完成了第一批原始流量積累。

僅成立的第一年，拼多多就創收了8000+用戶和10億的月商品交易總額。

下一步爲了留住用戶，拼多多選擇用“低價”去吸引消費者。

他們在2019年推出了“百億補貼”，並且采用拼團的方式，直接對接源頭廠家，砍去中間商環節，省出來的部分讓利消費者。

價格下去了，用戶數量也上來了。

不得不說，拼多多把消費者心理拿捏得死死的。

就如創始人黃峥所說，我們的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心裏占便宜的感覺。

留住消費者還不夠，讓顧客滿意才是真本事。

針對前期平台上泛濫的的“假貨”“盜版”“殘次品”等問題，拼多多決定好好整改這一塊，嚴打嚴懲。

在保證低價的同時提升質量。

這就是拼多多第二大經營策略。

然而最令用戶們直呼真香的是他們的售後服務。

不滿意不喜歡一鍵極速退貨退款。

尤其是“僅退款”服務，消費者們能真正感受到“顧客就是上帝”。

沒有對比就沒有傷害。

用戶們在享受到拼多多的實惠便捷後，默默選擇了“冷落”淘寶。

畢竟淘寶的退貨退款是出了名的麻煩。

也因此，不少淘寶老用戶轉戰拼多多，紛紛調侃“以前有多嫌棄，現在就有多喜歡！”

據統計，截止2023年底拼多多的全年活躍買家數就已接近9億！

那句廣告口號“3億人在用的拼多多”還是謙虛了。

反觀淘寶，對比發展勢頭迅猛的後起之秀拼多多，好似提前進入了中年危機。

阿裏2019-2023年財報數據顯示，阿裏巴巴集團營收增長逐年放緩。

銷售淨利率也從從2019年的21.29%下降至2023年的7.55%。

阿裏集團股價嚴重下跌，市值也縮水了近80%！

這也驚動了此刻本該在安安穩穩退休的馬雲。

畢竟這位創始人也不想看到自己的畢生心血付諸東流。

其實，阿裏集團面對如此緊迫的境地，也不是沒有想過挽救。

只可惜，都收效甚微！

當初拼多多在打價格戰時，淘寶作爲電商老大哥自然不甘落後。

在2020年3月，阿裏集團便對標拼多多衍生出了“淘特”這個業務部門。

主打的就是“你補貼我也補貼，誰怕誰。”

失去了低價的優勢，在品類這塊有明顯短板的小弟自然比不過得天獨厚的淘特。

僅3個月，淘特便取得了4千萬月活躍用戶的好成績。

而拼多多卻用了整整21個月。

並且淘特用戶中有78%是與拼多多是相重合的。

可以說，淘特的用戶大多數是從拼多多那邊薅過來的。

不得不說，當老大哥放下身段後，簡直就是一次降維打擊！

顯然，那時候的淘特讓阿裏稍稍地松了一口氣。

然而這口氣還沒有松完，錢就燒完了。

原來，淘特能走低價路線是因爲背後有阿裏在不斷地投錢支撐。

直到2022年，阿裏財報顯示集團經營利潤同比減少416億元，營收遠低于投入。

阿裏猶豫了。

畢竟沒有哪家公司願意成爲一個燒錢的無底洞，更何況淘特並沒有給出突破性成績。

後面阿裏提出“降本增效”，逐漸減少對淘特的投入。

沒有了金主的支持，淘特也開始走向下坡路。

也就是那年，拼多多守住主陣地，完成了絕地反殺，崛起于下沉市場。

眼看小弟隱隱有超越自己的勢頭，阿裏集團漸漸坐不住了。

2023年3月，秉承“要想革別人的命，必須先革自己的命”的觀念，當時的阿裏CEO張勇作出了一個重大決定。

他們宣布要進行大規模的改組，將阿裏拆分爲六大業務集團，即“1+6+N”的組織變革。

其中的“6”分別是“阿裏雲智能、淘寶天貓商業、本地生活、菜鳥、大文娛”。

每個業務集團都會配備一名CEO，各集團相互獨立，領導者們擁有著平級的決策權。

張勇是這樣認爲的，阿裏太大了，這樣免不了大家都混在一起吃大鍋飯。

久而久之，沒有人願意去攻克難題，而是都坐著等吃老本。

到時候對手還沒出招，公司內部就先垮了。

所以還不如拆分成六個業務集團，CEO們各自自負盈虧。

讓每一個阿裏人重新回歸到一個創業者的狀態再出發。

解決完自身的毛病後，阿裏把重點放在淘寶上，再一次回歸低價。

他們很聽勸地效仿拼多多推出了“百億補貼”“僅退款”“1元購”等玩法。

那麽問題來了，淘寶能靠模仿超越拼多多嗎？

其實這只是仿其“形”而不得其“神”。

因爲拼多多能取得如今的成就，本質上靠的不是便宜。

畢竟，誰都能燒錢打價格戰。

說到底還是一個詞“消費者服務”。

對于電商平台而言，最直接的消費者就是普通老百姓。

第二消費者則是入駐的商家。

商家能賺錢，老百姓可以買到低價物品，平台自然發展得好，這是三贏。

但要平衡好三方，卻不容易，淘寶就走偏了。

2019年淘寶看京東商城改版賺得盆滿缽滿，于是也跟著大力發展自營和天貓。

賣家想要入駐天貓每年必須上交幾萬甚至十幾萬，並且要經曆平台嚴格的品牌審核。

相對應的，淘寶會提供流量傾斜來幫天貓賣家引流。

另外還有不少商家選擇購買“直通車”，讓自己的産品在用戶搜索時被優先展示，從而提高訂單量。

而這些多出來的營銷成本自然是嫁接到消費者身上了。

所以這也是爲什麽同樣的産品，用戶總是吐槽淘寶賣得貴。

甚至網上還出現了“教你省錢”的小妙招。

就是把你在淘寶裏看中的寶貝截圖，然後拿到拼多多上一鍵搜同款。

學到就是賺到，用戶很開心自己又省下了一筆小錢。

這波操作給拼多多贏麻了！

也因此，大量淘寶用戶流失到拼多多，不少消費者路轉粉。

沒有買家，就沒有生意。

那年淘寶店新店倒閉率高達95%，其中絕大部分店長也把陣地轉挪到了拼多多。

而買家、賣家都跑到拼多多那邊了，淘寶的營業額自然下降！

和淘寶不同的是，拼多多從始至終走的就是低價路線，主攻下沉市場。

只要用戶能拉到人一起拼單或者和其他人拼單，就可以享受低價。

就跟那句口號一樣“拼得多，省得多。”

拼團的人越多，商家利潤也越高，主打的就是薄利多銷。

如此一來，平台、商家和消費者就實現了三贏。

歸根到底，有消費者的地方，才有更多商機。

這個道理馬雲早就悟透了。

從他創立淘寶開始，到推出支付寶這張王牌…

爲什麽曾經備受大衆質疑的應用能變成現如今的爆款app？

這都是因爲他的創業初衷一直離不開保障用戶的切身利益。

他習慣于站在顧客的角度考慮問題，想用戶所想，思用戶所思。

而市場也給出了答案。

淘寶和支付寶走進千家萬戶。

阿裏巴巴集團越做越強，穩坐中國第一大電商集團的交椅。

但時過境遷，阿裏卻忘記初心，忽略了真正的客戶“消費者”。

你不把消費者放心上，消費者也不會記住你。

好在如今，他們意識到了自己的問題，並且承諾“阿裏會改，阿裏會變。”

但無論創新到哪裏，阿裏還得要回歸根本。

否則一旦脫離了這個點，消費者就會擇良木而棲。

馬雲曾說，阿裏巴巴可以維持102年企業壽命。

現在25年過去了，還有77年。

阿裏還有很長的路要走。

本文作者 | 數據線責任編輯 | 淡淡翠策劃 | 藍橙