近兩天，一名網約車司機與平台客服的對話在網上引發關注。網約車司機問：如果乘客下單的終點是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。網約車司機問：你確定？客服回答：我確定。

視頻截圖 網約車司機公布平台客服“雷人”答複：乘客下單到20樓，網約車司機背也要把乘客背上20樓 5月7日，一男子（網約車司機）在網上發布了他與平台客服的一段對話，引發廣泛關注。以下是雙方對話摘錄： 網約車司機：我就問你，如果乘客下單的終點是在20樓（話被客服打斷） 平台客服：我這邊也已經告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機師傅務必要到達20樓。 網約車司機：我也要把乘客背上去，是不是？ 平台客服：是。 網約車司機：是？你確定？ 平台客服：對，我確定，因爲司機師傅務必要把乘客送到指定目的地。 網約車司機：哦，就算相差1米也不行，是不是？ 平台客服：是的。 網約車司機：我就必須把乘客背上20樓？是不是？ 平台客服：是的。 網約車司機：你們客服就是這樣爲司機服務、爲乘客服務，是吧？ 平台客服：客服這邊只是告知您正確的處理方式。 網約車司機：處理方式就是說只要乘客不管下單到哪裏，哪怕車輛無法到達，司機也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點，是不是？ 平台客服：客服這邊告知您的處理方式也只是依據了您這邊所提出的相關要求然後進行合理處理的。 網約車司機：那我就問你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？ 平台客服：剛剛已經告知您了，要去，因爲乘客下單的目的地是在20樓。 網約車司機：哦，等于說乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？ 平台客服：只要定位的目的地到達之後，司機師傅才算正常完成訂單。 平台客服“雷人”答複引發網友熱議：“能不能讓司機把我背上泰山去？” 記者注意到，看到網約車平台客服如此回複網約車司機，不少網友表示吃驚。有網友調侃，好久沒有爬過泰山了，這平台的服務這麽好，能不能讓司機把自己背上泰山去。還有網友表示，平台的司機可以把自己背到珠穆朗瑪峰去嗎？

平台回複：非常重視，正核實處理，會處罰當事客服 記者注意到，很多網友在網上追問：涉事的網約車平台是哪個？有網友回答是中交出行。事實是否如此？5月9日上午，記者聯系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。 5月9日上午，對于記者的提問，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網絡流傳對話對該公司的形象、聲譽確實有影響，公司內部有自己的處理方式。至于具體是怎麽處理的，不便透露，也不接受采訪。 當天上午，中交出行平台一位客服人員稱，平台很重視此事，目前正在核實、處理此事，感謝大家對平台的關注。“平台肯定會保障司機師傅的利益，重視司機師傅們的意見和建議，問題核實後，會對當事客服作出處罰。” 中交出行平台上述客服稱，之前平台客服的回答確實有失誤的地方，平台會作相應的處罰，希望大家諒解。 來源 | 華商報大風新聞、光明網

監制 | 李金鋒 李潔敏

主編 | 狄曉晶 陳晨

編輯 | 魏娜

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