來源|Tech星球

文|陳橋輝

AI大規模落地應用，迎來了一位新的入局者。

4月26日，支付寶宣布推出一款全新的辦事AI産品，並已開啓用戶測試。

與市面上側重聊天交流的AI原生應用不同，支付寶此次推出的智能助理，可以說是一款“過日子型AI”，它內置在支付寶App內，聚焦生活辦事，可爲用戶提供出行、健康、政務等場景的30多項服務。

這種“AI向實”的做法，也成爲了當下AI應用落地的一種新趨勢。AI技術不再那麽“高大上”，而是越來越接地氣——不少大公司選擇把AI融入産品，服務平台用戶。

譬如，今年3月，微軟和谷歌相繼發布了最新的AI辦公工具，將其融入自己的業務生態。

支付寶推出的智能助理，也正是沿著“AI向實”這個方向探索。所不同的是，支付寶選擇了一條更加獨特的道路，聚焦生活領域，做一個“AI辦事助手”。

Tech星球了解到，支付寶智能助理基于螞蟻百靈大模型研發，目前還在灰度測試階段。受邀測試的用戶，可以通過在支付寶首頁下拉，或點擊右上角+號從智能助理的入口使用。

圖注：支付寶智能助理的一個入口。

Tech星球體驗發現，與文心一言、通義千問等“聊天搭子”型AI産品所不同，支付寶智能助理的一大特點，是能夠通過問答解決用戶真實生活中的一些問題。進入功能界面後，智能助理會默認列出生活百科、美食菜譜、吃喝玩樂、健康科普等一些列問題。

用戶可以選擇其中的一項，進一步咨詢。例如，在選擇“醫療健康”後，智能助理會告知用戶，它能夠做些什麽，比如查詢疾病的症狀及信息，也可以爲用戶找到藥品說明書和導診等服務。

Tech星球輸入“失眠睡不著有什麽好的方法解決”這一問題後，智能助理會立刻生成緩解失眠的方法，如果對生成的方法不滿意或想做進一步了解，還可以繼續追問。

圖注：智能助理問答界面。

當然，除了生活百科資訊之外，支付寶智能助理的一大特點是“能辦實事”。

比如五一假期要來了，出遊的人簡單輸入一句話，就能根據時間、價格等指定需求，5秒內找到想買的飛機票。如果是自駕遊的車主，也能迅速找到距離最近、價格最優惠的充電樁或加油站。

圖注：智能助手訂購機票、充電樁查詢界面。

抵達旅遊地後，這個AI辦事助手可以推薦旅遊景點，也能連接高德地圖和淘票票，搜尋當地的美食和演出活動。

圖注：智能助手的本地生活服務的相關查詢界面。

如果想了解公積金，這個AI助理也能給出具體查詢步驟，還能把較深的公積金查詢入口也“搬”了過來，提高了辦事效率。

圖注：智能助理辦事服務界面。

從整體産品體驗來看，目前這個智能助理不僅能提供詳實的生活百科資訊，也能一鍵直連支付寶生態內的各種服務，就像一個“App智能導航”，讓用戶在平台內少走彎路，高效辦事。

對于支付寶而言，發力生活服務AI，無疑是一件水到渠成的事。

經過20年發展，如今的支付寶，連接著10億用戶與超8000萬商家，擁有超400萬小程序與8000種數字生活服務。支付寶只是一個支付工具，或許是對它最大的誤解。

或許很多人也不知道，支付寶也早已成爲多個垂類人群的聚集地，有6億用戶用支付寶看病就醫，有5億用戶用支付寶日常出行，每2人中就有1人用支付寶辦事。滿足大量垂類群體的需求，也成爲了智能助理的首要目標。

據支付寶方面介紹，不做獨立應用，而是把智能助理內置在支付寶App裏，正是希望借助在出行、醫療、政務等領域沉澱的生態能力，讓平台內的生活辦事服務“一呼即應”。

上述提到的智能助理服務，只是人們日常生活中的一小部分，實際上，還有很多可探索的空間。

比如2024年4月，支付寶就發布了“AI就醫助理”解決方案，利用AI大模型、數字人等技術，助力醫療機構爲患者提供覆蓋就醫前、中、後的“AI陪伴就診”服務。

毫無疑問，隨著科技的飛速發展，AI正逐漸走進尋常百姓的日常生活。作爲數字生活開放平台的支付寶，加碼AI應用落地方面，也顯得水到渠成。

此外，AI的大規模落地，也能讓支付寶有新變化的可能。

一方面，AI未來或許能夠增強支付寶的個性化服務能力，AI能成爲用戶的日常幫手，體驗到更多務實的服務。另外一方面，出行、醫療業務等行業的商家機構，也能借助AI的連接能力，進入一個新的流量入口，那些冷門卻實用的業務，就有機會獲得更多曝光，煥發新生。

從用戶的角度看，像支付寶這類超級App，容納了大規模的生態，聚合了海量的功能，也不可避免地導致一定的負面效應，比如除了用戶常用的服務能通過固定入口輕松找到外，有很大一部分服務入口都被藏在了更深的入口下，大大增加了用戶的查找難度，特別是手機使用能力較差的老年用戶群體。

AI智能助理的出現，或許能帶來雙贏：支付寶的使用變得更簡單，數億支付寶用戶的生活也能因此更便捷。