5月15日-16日，2024快手電商引力大會在浙江烏鎮召開。快手高級副總裁、電商事業部兼商業化事業部負責人王劍偉在會上明確提出用戶爲先的戰略，表示平台將與商家攜手，進一步優化消費者購物體驗；同時，通過全域流量協同增長，豐富低價好物供給，上線銷售托管功能，助力商家跟隨消費趨勢變化，抓住消費新機會，更好地提升經營的確定性和經營效率。
在商品供給日益豐富的市場環境下，平台捕捉和響應消費者需求的變化變得尤爲關鍵。基于此，2023年，快手電商將“低價好物”作爲年度戰略提出，“低價好物”戰略的落地與信任電商生態的繁榮，帶來了快手達人、商家、平台的多方共贏。
快手電商2023年總GMV超過1.18萬億，成爲商家、達人萬億規模的經營陣地。泛貨架場域及短視頻場域高速增長。快手從2023年四季度開始逐步放開泛貨架場景的流量入口，12月商城tab頁全量開放。2024年一季度，快手電商泛貨架GMV占比超過20%，短視頻GMV同比增長近100%，電商搜索PV同比增長超過120%。
從內容場到貨架場，快手電商致力于讓好內容和好商品在全域發揮乘數效應，讓每一次用戶需求的滿足，都能成爲商家增長的基石。
用戶爲先 跟隨消費趨勢變化滿足需求
近年來，內需消費成爲經濟增長的重要引擎，線上消費渠道仍然保持快速增長，而人口結構變化和消費趨勢變化等因素，讓新需求不斷湧現。財報數據顯示，2023年第四季度快手月活用戶規模已經達到7億，其中電商月均買家數突破1.3億。龐大的用戶群體，疊加消費趨勢的變化，已經成爲商家和達人在快手平台經營電商新的增量機會。
商家與平台需要跟隨用戶需求變化，調整經營方向。王劍偉舉例說，從增量用戶上看，2023年快手南方新用戶開始大幅度增長，華東華南區域新用戶占比均在50%左右。從年齡結構上看，國家統計局數據顯示，2021年中國人口平均年齡已達38.8歲，隨著人口老齡化到來，中老年人將會逐步成爲消費主力。在快手，超過47%的GMV來自40歲以上的用戶。從商品價格帶變化上看，50元價格帶以下的商品銷量開始大幅度提升，越來越多價敏人群的消費需求被挖掘出來。
區別于傳統貨架電商平台，快手電商是好內容與好商品的融合和高效鏈接，不斷爲電商生態創造更高的天花板，進一步滿足用戶消費需求和消費體驗。
王劍偉認爲，“電商即內容”。2023年，快手電商直播內容時長同比增長了40%，電商短視頻曝光占比同比增長了75%。這意味著內容場不僅在爆發流量紅利，也爆發出了GMV流量轉化效率上的紅利。
以主播“王北四在東北”爲例，達人通過農村美食生活內容收獲了超200萬粉絲的關注。5月8日，王北四開啓了首場帶貨直播，因粉絲粘性強，王北四首次電商直播GMV近1000萬，累計觀看人數553萬、漲粉15萬。
好商品則是影響消費者下單決策的關鍵因素。未來，快手電商會在流量分發中，加權人貨匹配，讓有質價比的商品和好評度高的商家，能獲得更多的流量，讓具備好商品生産能力的商家能在快手有更好的發展。
此外，今年，快手電商與各大産業帶深度合作，引入了大量中低價格段的優質商品。以果蔬品類爲例，3月底，快手優選引入雲南紅河及丹東藍莓産業帶優質商品，上線10天內，藍莓類目訂單量環比上線前增長41%。4月初，快手電商啓動了興農計劃，通過降低農産品入駐門檻、推出新農人定期培訓計劃、爲優質農産品打標等多項舉措，帶動果蔬行業2024年一季度GMV同比增長超66%，訂單數同比增長超114%。年內，快手電商還將與海南芒果産業帶、雲南榴蓮産業帶等10個重點果蔬産業帶建立深度合作關系。
全域經營方案提效 爲商家打造確定性增長路徑
爲助力不同階段的商家和達人實現確定性經營，快手電商提供了包括流量扶持、産品升級、經營模式創新及營銷策略優化等一系列方案。
面向新商家的冷啓和成長，快手電商制定了全周期的扶持政策。不僅升級了新商識別模型，快速識別優秀、高資質的商家，還確保其在每個周期都有對應的扶持機制，例如新商0元開店、首銷GMV激勵、退貨運費補貼、商家新手村計劃等，提升商家經營信心和留存。
2023年，快手電商經營者數量同比增長55%，新動銷商家數同比增長 68.5%，月均GMV超200萬的新商數同比增長130%。據快手電商副總裁、電商C端産品及中小商家業務負責人孔慧介紹，2024年快手電商還將爲新入駐商家提供千億流量的啓航計劃，結合扶搖計劃，幫助商家完成從冷啓到經營規模的擴大。
多場域的全域化經營也會進一步給新商家和成熟商家帶來生意增量和確定性發展。快手電商的數據顯示，雙場域經營商家留存率較新商整體高10個百分點，三場域經營商家留存率較新商整體高30百分點。爲此，快手電商將通過漲粉能力建設、短直聯動産品基建打造、川流計劃協同等，幫助商家提升全域經營能力。
據快手電商商城業務負責人王文博介紹，爲幫助商家打開泛貨架場域銷量，快手商城已經上線銷售托管功能，包括品牌商品傭金托管和白牌商品定價托管兩種模式，可降低商家運營難度並提高銷量確定性。
數據顯示用戶在快手泛貨架場的消費習慣正在持續養成，搜索場域GMV、買家數超高速增長，2024年Q1商品搜索GMV同比增長128%，搜索下單轉化率高出大盤近2倍，夜間搜索下單數同比增長超90%。
此外，快手電商還提供了大量科學營銷産品和活動。産品上，上線基于商品購買力轉化的系統，讓商家便捷掌握高轉化率商品趨勢、直播間爆品趨勢等信息；優化小黃車體系，在直播間實現興趣商品推薦；在大促等節點，爲直播間營造“shopping mall”一樣的營銷玩法；以及，更大程度免費開放AI數字人能力給優質電商商家。
快手電商副總裁、達人業務負責人陳天華表示，平台通過AI技術、營銷工具、粉絲運營工具、多維直播功能等産品能力的助力，降低所有達人的電商直播難度，並用新技術讓電商直播變得好看好玩，讓用戶也參與到直播互動中。
服務升級 攜手商達提升消費者購買體驗
王劍偉指出，“用戶爲先”戰略意味著對平台和商達都提出了更高的用戶服務要求。
爲進一步優化消費者體驗，産品功能上，快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級分發、先用後付、分期支付等功能。參與“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次觀看成交）等數據上表現更亮眼，先用後付、分期付款功能GMV滲透率明顯提高，此外，高溢價商品短視頻分發權重低于優價爆款短視頻商品分發權重，以提高好商品的分發效率。
物流服務上，快手電商持續優化商品包郵比例、異常運費治理、逆向物流（退貨物流）等服務流程。3月底，快手電商上線了“西北集運”服務，支持新疆地區訂單包郵發貨。目前，開通西北集運服務的商家已超過了6.3萬，帶動新疆地區新買家數增長超過70%。該服務還將很快拓展到西藏、內蒙地區。
平台治理上，快手電商還將通過商品分指標、品退率指標等實現商品的優勝劣汰，讓優質商品獲得更多的平台流量；並和商家共建讓用戶滿意的消費場，對品退率相對行業更高的商家，面向消費者提供僅退款、退貨補運費、發放消費券等措施，確保消費者在平台內購物都能得到100%的保障。
更多行業消費者服務專項也在推進，據悉，快手電商還將聯動更多品牌商家，在“以舊換新”項目、會員運營服務、大牌大補頻道建設等方面，豐富平台的品牌商品供給。爲推動“以舊換新”項目落地，快手電商將聯合品牌、回收服務商投入10億元現金補貼，參與“以舊換新”項目的商家，有機會獲得日均百萬級的專屬流量曝光。
今年，快手電商還將拿出流量補貼和十億級商品補貼，在各類大促節點和營銷IP活動上，以新品、爆品等低價好物，配合興趣化內容，與商家、達人一起給用戶帶來驚喜體驗。據悉，快手商城618購物節將于5月20日正式啓動，以“天天都是618，大牌補貼比全網”爲主題，推出一系列創新大促玩法。
