3月25日，戴爾科技集團發布公告稱，委派吳冬梅擔任全球資深副總裁，全面負責戴爾大中華地區全線産品及解決方案的直銷及合作夥伴關系。

其實早在1月份，戴爾（中國）有限公司就發生了工商變更，張耀華卸任法定代表人、董事長、總經理，均由Dongmei Wu接任。

戴爾科技集團延遲了近兩個月才發出這份公告，這一定程度上表明了吳冬梅的“試用期”圓滿通過，獲得了戴爾總部的認可。

公開資料顯示，吳冬梅畢業于北京郵電大學，于2015年加入戴爾，此前曾服務施耐德電氣、泰樂、北電網絡等公司，2023年入選了《2023中國品牌女性500強》榜單，位列第251。

戴爾中國負責人的變動，一定程度上意味著戴爾中國業務進入重構期。尤其近幾年戴爾中國市場的份額不斷下滑，競爭對手越來越多。

至于吳冬梅能否帶領戴爾中國業務走出下滑的趨勢，目前來說還無法確定，但難度是很大，留給吳冬梅團隊的時間不會很長。

戴爾中國個人電腦業務下滑嚴重

作爲傳統的PC巨頭，戴爾目前的市值超過了800億美元，在全球有著大量的個人和商業用戶。

據Canalys公布的數據顯示，2023年全年戴爾個人電腦出貨量3998萬台，位居全球第三，同比下滑19.6%，高于同期的聯想和惠普。

在中國市場，戴爾的表現更差，Canalys發布的最新數據顯示，戴爾2023年出貨量接近“腰斬”，環比下滑44%，出貨量僅剩314.8萬台。

戴爾個人電腦業務在中國的表現與當年的三星手機很相似，三星手機在全球銷量第一，但是受Note 7自燃區別對待中國消費者事件，在中國銷量一直處于下滑趨勢。

至于戴爾中國市場的個人業務爲何下滑如此快速，目前來看有兩個原因。

首先是戴爾的對手越來越多，除了聯想外，華爲小米榮耀等手機廠商紛紛進軍筆記本市場，它們的産品性價比更高，本土化做的更好，這搶走了戴爾的不少用戶。

其次是戴爾曾被傳出去中國化的謠言，雖然吳冬梅進行了辟謠，但是已經傳播的太廣了，這也讓部分消費者開始拒絕這個品牌。

目前戴爾中國的個人業務主要分爲筆記本、台式機、顯示器等類品，其中包括XPS、外星人、遊匣等品牌，這些品類現在都有著強勁的對手。

我們來盤點下在個人業務領域，吳冬梅需要面對的對手。值得一提的是這些品牌都很強，戴爾真的要打一場大硬仗了。

XPS等高端商務本需要和蘋果、華爲等品牌競爭；遊匣的對手是小米、聯想小新、拯救者等品牌；顯示器業務則是小米、三星等對手。

總的來看戴爾中國的個人業務對手很多，而且粉絲基礎很強大，但吳冬梅也不是沒有機會。

如今的AI電腦就是個很好的切入點，但是前提是戴爾能開發出體驗極佳並且領先于友商的AI電腦，這些現在來看都是未知數。

企業市場也危機重重

除了個人業務外，企業業務在戴爾的營收中也占著極高的占比，中國市場也是如此。

企業市場最大的客戶基本是銀行、金融、事業單位、國央企等，近幾年這部分客戶正在陸續的轉向國産化，這對于戴爾來說不是好消息，而且這個趨勢正在擴展到更多的行業。

此外在服務器、存儲等市場，戴爾的對手也在越來越多。一大批中國的企業也在加速追趕戴爾，尤其阿裏雲、騰訊雲、百度雲等雲廠商，正在加速傳統服務器市場的衰亡。

與特斯拉、蘋果等美國企業相比，戴爾的中國業務其實並沒有處于較大比例的占比，這也意味著即使中國業務繼續下滑，戴爾其實也不會受到很大的重創。

但是在歐美等市場，戴爾也有著強大的對手，包括聯想、惠普、蘋果等競爭對手，在企業端還有亞馬遜雲等對手。

顯然戴爾也意識到了如今面臨的困境，裁員似乎也成了這家公司降本的手段。

數據顯示，截至2024年2月2日，戴爾擁有近12萬名員工，低于一年前的月12.6萬名。去年戴爾爲應對潛在的經濟衰退和個人電腦需求下降而裁員了6650人。

但是僅僅靠裁員並不能解決戴爾現在面對的問題，AI方案才是其重振旗鼓的最好機遇，無論是個人産品還是企業業務，都有可能被AI重塑。

如何在AI大模型浪潮中，研發出一套穩定高效的AI全鏈路解決方案，是戴爾能否拯救下滑營收的關鍵點。

在其它方面，戴爾還需要不斷提升自身在中國市場的産品質量和售後水准。

在黑貓投訴上可以看到關于戴爾的投訴超過了5000條，涉及産品質量差、售後服務差等水平，嚴重影響了用戶的體驗，損害了品牌形象，這些都是吳冬梅需要重視的問題。

作爲全球最具活力和增長力的市場，戴爾未來肯定不會放棄中國市場，此次換帥就是一個信號，但難度會很大，尤其強勁的對手越來越多。

對于吳冬梅來說，未來幾年內，她需要在三個方面盡快做出轉變。

首先是加快AI産品的本地化，目前中國的廠商已經陸續發布了AI終端，譬如榮耀的AI筆記本，這已經領先戴爾了，後續聯想的AI産品也馬上就到。

其次是如何留住銀行、事業單位、金融等大客戶，這個涉及的層面較多，都需要吳冬梅去溝通或者協調。

最後就是口碑，在個人業務不斷下滑的背景下，戴爾需要把産品的質量和服務做到更極致，尤其是價格的策略上，能否下調價格與中國的品牌競爭顯得尤爲重要。

目前的中國電子消費市場，除了蘋果外，三星、LG、索尼手機、惠普等品牌銷量都在走下坡路，戴爾能否打破這個規律？就看吳冬梅的發揮了！