近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴北京卡路裏科技有限公司旗下“Keep”稱購買活動獎牌長時間不發貨，客服處理問題態度敷衍。

4月17日，湖南省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于3月10日在keep平台購買活動獎牌，不過商家一直不發貨，問客服了，卻總是敷衍自己，跟複讀機一樣說一些廢話，總說加急了在趕工，但是已經37天了仍然沒有任何動靜還是沒有發貨。

圖片來源：劉先生提供

劉先生表示客服總和自己說還在時效內，時效內絕對發貨，但是他那個時效是50天還不包括節假日。劉先生認爲一塊獎牌怎麽可能這麽久制作不好不發貨？劉先生稱中間Keep方還跟自己打電話來說了好幾次，說他的貨物已經加急了，不過後面還是沒有任何的反應，到了現在客服越來敷衍，回複也越來越慢，但是發貨仍然沒有任何動靜，劉先生的訴求是立即發貨。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

從網經社企業庫了解，Keep隸屬于北京卡路裏科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，Keep隸屬的北京卡路裏科技有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字健康領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，keep排名第一位，最新評級爲“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：橄榄枝健康、1藥網、藥房網商城。此前，也曾收到過平安好醫生、健客網等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep”還涉嫌存在網絡售假、網絡欺詐、訂單問題等問題。

【案例一】注冊即會員？用戶投訴“Keep”未經同意隨意扣費

3月31日，湖北省汪女士向“電訴寶”投訴稱其于3月27號在某漫畫軟件登錄，蹦出登錄頁面，3月31號收到話費余額不足信息，通過查詢發現有keep會員扣費記錄。汪女士表示在此之前，根本沒用過這個軟件，而且keep軟件內顯示訂單交易爲零元，但是確實扣費了，也沒有售後顯示，且續費服務關不了。汪女士表示害怕以後每個月都扣自己錢，莫名其妙被扣錢真的很無語，而且因爲沒有交易金額顯示，根本退不了款，直接扣的話費，作爲一個學生，汪女士表示解決不了會一直繼續下去，直到解決爲止，錢退不退無所謂，希望能解決續費問題。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

【案例二】“keep”被指私自扣費7個月 未有彈窗提醒

1月29日，江西省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月在keep軟件開通了連續包月後，未通過顯著消息通知，在其全然不知情的情況下每月從自己銀行卡中扣除19元，發現時已經扣除了7個月，若不是無意間看見，此APP估計會扣到我銀行卡沒錢爲止。 郭先生表示《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

郭先生稱該APP卻沒有通過顯著方式提醒消費者，續費消息就算打開APP也沒有彈框，只有右上角極小的消息記錄裏面提到，更不用提數月後卸載了APP更加看不到提醒，我已經超過半年沒有登錄keep軟件的記錄，不知貴公司如何有臉能在一個超過半年沒有使用該APP的用戶身上持續扣錢的。

郭先生爲此還特意去查過短信記錄，短信在2023年7月以後便再無自動續費的短信通知。短信沒有通知，APP通知不顯眼並且卸載後再無任何通知，該軟件在用戶超過半年未登錄的請況下依然默默扣費，違反了“以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”的條例，郭先生表示按要求2023年7月以後的都屬于違規扣費，應返133元

接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，您反饋的問題專員已經與您致電溝通，若您仍有疑問可以再次聯系我們核實反饋處理哦，造成不便還請您諒解，感謝您對 Keep 的支持。

【案例三】無故自動開會員？“keep”被指自動續費

1月13日，貴州省的莫先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月被無緣無故開通會員，並自動續費到12月。莫先生表示手機是每月最低8元的保號套餐，平時不用，甚至停機狀態都扣費。莫先生認爲這個企業爲了賺錢毫無底線，卑鄙無恥，120元事小，事關社會風氣事大，能夠巨額罰款可以不用退錢。