現在很多店主都會選擇合作客服外包公司的專業客服爲店鋪服務，對于店主來說這個新興行業可以爲網店提供優質的客服服務，不僅可以降低成本，還是一種長期合作共贏的合作模式。那麽網店在什麽情況下需要客服外包呢?接下來小編就來和大家詳細解說一下。

一、成長型的店鋪

成長型的店鋪，雖然已經有了一定的規模，也有了一定的財力，但往往會遇到招聘不到員工的問題，客服人員的流動很大，很不穩定。爲了解決這類問題，可以采用網店客服外包的方式，幫助這類網店解決招聘問題、人員流動等問題。

二、草創型網店

對于草創型網店就是那些新手電商創業的網店，這種店鋪類型幾乎是零起步，身爲店主的新手需要做許多的事情，除了貨源問題和店鋪裝飾問題，都現已讓這位新手難以兼顧了，更不說客服問題了。客服外包能夠協助新手創業者節省一大筆開支，還能快速的處理客服專業性問題。

三、兼職網店

因爲網店店主不能24小時在線，客戶詢問不能及時回複，沒有充足的時間給客戶介紹商品，不能隨時解答客戶疑問，也不能進行有效的催單、催付。因爲時間不充裕很容易造成訂單的大量流失，這樣的網店選擇外包就比較合適，外包可以幫店主延長在線時間，充分利用店裏的客戶資源，避免漏掉任何一筆訂單。

四、淡旺季明顯的網店

如果是一家店鋪在淡季和旺季之間存在著明顯差異的網店，那麽就可以將客服服務進行外包，這樣就可以節約店鋪的成本。在淡季，可以減少客服人員，避免浪費更多的客服人員。與此同時，在旺季，也可以隨時增加客服人員，以確保客服服務質量。

五、高客流量店鋪

對于那些擁有高客流量店鋪的賣家來說，他們需要更多的客服人員來處理大量的客戶咨詢和訂單。而找電商客服外包公司可以讓賣家擁有更多的客服人員，並且能夠提供高效的客戶服務，從而提升客戶的滿意度和重複購買率。

和客服外包公司合作，就是用專業的客服去做專業的事情，從而爲網店創造更大的價值，比較專業的客服公司都是經過嚴格的培訓和考核的，只有考核合格才可以上崗的，服務意識強，響應時間快，只有好的客服才能給店鋪帶來更好的效益。