4月20日-21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。但演出結束第二天，就有網友發帖表示自己在大麥上買到了“柱子票”，視野非常差。該網友表示大麥方面給出了退款建議，但被其拒絕，“我希望平台退款加賠償，並重視屢次出現的‘柱子票’問題。”

4月24日下午，大麥回應表示，22日傍晚接到了有用戶反饋存在遮擋問題後，大麥對座位進行了核實，經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在後，並積極與用戶溝通後續處理流程。4月23日18:47已與用戶達成共識，並開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。大麥也對此次事件表示了歉意。

鳳凰傳奇成員玲花發布了長文回應這次事件，玲花表示“一個月的等待，等來了一個大柱子！不開心！換成誰都不開心！全場三萬多人在搖熒光棒，她卻要面壁……必須維權，然後這樣會讓自己開心一點嗎？其實好像並沒有。”

根據現場觀衆拍攝的體育場圖片來看，有幾根巨大的支撐水泥柱正好是在觀衆席的內部，但是這些柱子後的座位被當成正常的座位售賣了，座位上也和其他座位一樣放了給觀衆的熒光棒。一位購買到遮擋票的消費者表示，當時有保安讓他們來換位置，但是位置變動多次導致了混亂。除了買到水泥支撐柱後座位的，還有觀衆發文表示自己買到了挨著樓梯欄杆的，欄杆正正好把舞台給擋住了。

明明花了不少錢看演唱會，人家都能快樂地享受舞台，但只有你得面壁，這放在誰頭上都要生氣。2023年8月，中國消費者協會發布的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》指出了網購演出票務問題中的“柱子票”問題：消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

以“柱子票”爲代表的視野遮擋座位票問題出現的次數實在未免太多了，梁靜茹演唱會、周傑倫演唱會、伍佰演唱會、李宗盛演唱會等等都出現過不同程度的遮擋票問題，場館的水泥柱、樓梯欄杆常常把買外圈座位的消費者給坑了，而花了高價買內場的也可能不幸碰上遮擋，舞台上巨大的立式音響、裝置等等都可能導致觀衆沒有辦法完整地看到舞台。

“柱子票”簡直沒完沒了，自己買的座位視野會不會被遮擋，不到現場根本就不知道，這種近乎于“開盲盒”性質的選座也導致了一種奇葩現象：在演唱會座位公布後就會有消費者開始全網找人問有沒有人坐過某場館某區某排的座位，可不可以看一看這個座位上看舞台的照片大概是什麽樣。視野好的歡欣鼓舞開開心心准備出發，要是發現這個座位幾乎要和舞台平行視野奇差，也只能嗚呼哀哉自認倒黴。更糟糕的是買到遮擋票的消費者，一場演出毀了不說，維權退票更得耗費心力，正如玲花所言，維權了會更開心嗎，其實不會。中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認爲演出的場地具有一定的特殊性、臨時性。但作爲經營方，有責任有義務事先考察場地，並在消費者購票之前告知其座位分布及觀看效果，讓消費者在充分知情的情況下，去做出自主的選擇。一旦沒有提前告知，而消費者買票之後實際的觀看權利受到了損害的話，那主辦方就要承擔相應的退票、補償的責任。

從回收成本的角度來看，主辦方當然是希望盡可能多的售出門票，但是對于視野可能存在遮擋的區域，未告知消費者可能存在的問題還正價出售顯然不合適。“柱子票”問題難道就是無法避免的問題嗎？實際上只要主辦方多花一點心思細心實測一下演出場地，這完全是可以避免的問題。比如被很多人吐槽過的巨大立式音響，現在有很多演唱會爲了不遮擋視野選擇將音響懸挂起來，爲了減少對舞台的遮擋盡可能的不使用四面立柱的舞台裝置，而是采用T形舞台，盡量讓各個角度的觀衆看到完整的舞台。也有演唱會嘗試標注出可能存在視線遮擋的區域並低價售出，讓消費者自行選擇要不要接受廉價但是視野不佳的座位。

不過，觀衆們的想法和體驗是有很強的個人感情色彩的，同一個區位不同人的感受評價都可能天差地別，但演出服務合同的正當履行需要有統一的行業標准，認定什麽樣的座位算遮擋，無規矩不成方圓，消費者可以正當維權但也不能無理取鬧，主辦方也要遵守行規履行合同，別只憑著各自良心的多少來開演唱會。

揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭

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