C羅中國行沒有完全退款，貓眼反複要求補齊信息

自1月23日C羅第八次中國行宣布延期至今，這件事的余波仍未消散。

日前，有多位C羅球迷在各大社交平台表示，其按照官方購票平台貓眼及大麥公布的退票政策，比賽門票退款很快到賬；但在規定日期內按要求提交機票、酒店訂單等憑證至今，尚未收到平台所承諾的“報銷”賽事期間機酒的錢。

根據貓眼、大麥公布的退票和賠償方案，工作人員審核通過後，將于30個工作日內回複，並將相關消費支出支付到指定的個人收款賬戶；如審核不通過，工作人員則會與消費者電話聯系。

但據多位尚在等待“報銷”的C羅球迷介紹，如今向貓眼及大麥人工客服咨詢審核及打款進度時，對方給出的回複永遠是請耐心等待。

公開信息顯示，此次利雅得勝利隊中國行比賽的主辦方爲長信傳媒和垚柒體育。根據天眼查，前者主要業務爲影視制作，最終受益人爲導演郭靖宇；後者主要從事體育賽事策劃等業務，成立于2023年4月，自此次C羅中國行延期後，其官方微博再未有過任何更新。

值得一提的是，在貓眼、大麥客服將部分消費者尚未退款的原因指向主辦方時，主辦方亦將原因歸結爲平台審核較慢，相關信息仍在審核中。

陳程1月23日晚便坐上了去往深圳的火車，再過14個小時就能親自在場爲C羅加油，按計劃，1月24日和28日，C羅效力的利雅得勝利隊將在深圳分別對陣上海申花和浙江隊。

然而躺在臥鋪上的他刷新聞看到的都是C羅不上場的新聞。據賽事主辦方在當晚20:30召開的新聞發布會上表示，C羅因身體原因無法上場，比賽將延期舉辦。

事實上，C羅有傷的消息此前已經傳了一陣子，但這次中國行的主辦方一直給球迷們釋放著C羅一定能上場的強心劑，C羅和球隊也在1月21日便抵達了深圳。

很快陳程就在貓眼上看到了官方給出的退票政策，其中包括因觀賽而發生的機票酒店報銷。他當時欣慰中帶著些許擔憂，“沒想到主辦方這麽快就給出解決方案了，就是不知道酒店能不能包退？”

先是申請了退票，第二天便收到了門票退款，但還有酒店和機票的費用沒退。隨後按照要求，他整理好自己的購票信息、往返機票及酒店等憑證後，于1月26日給貓眼發了郵件。

2月26日，陳程收到了貓眼的回複，根據提示更正了貓眼的購票訂單號；3月8日，貓眼再次發來郵件，提醒其缺少1月24日酒店入住的信息。他不敢耽擱，當天便回了郵件、補齊信息。然而此後就如石沉大海一般，再未收到任何回複。

後來，他加入一個球迷維權群，很快群裏就200人滿員了，之後陸續有50個人左右拿到退款後曬出了退款記錄，但仍有近150個人仍在等待。

一個無可爭議的事實是，比賽延期，主辦方存在違約行爲，球迷們有權要求退票並獲得相關損失的賠償。

陝西恒達律師事務所律師趙良善認爲，消費者與主辦方之間屬于合同關系，消費者通過網絡購票方式購買服務，主辦方有義務確保演員准時演出、確保演出體驗。

根據《民法典》第509條規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，以及《民法典》第577條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

若票務平台以代理銷售身份售票，其性質爲代理銷售，且在售票時已向消費者明確告知，則依據《民法典》第162條規定，代理人在代理權限內，以被代理人名義實施的民事法律行爲，對被代理人發生效力。相關退票以及損失，則由主辦方承擔。但若票務平台以自身名義進行售票，則相關退票以及損失，消費者可要求票務平台承擔，票務平台承擔後，可根據其與主辦方的合同約定，要求主辦方分擔。

由于目前尚未可知貓眼、大麥與賽事主辦方之間的合作情況，具體的責任主體，或許要由消費者訴至法院予以審查。