早些時候，刷微博看到了一條關于順豐快遞的熱搜，內容爲某顧客買了一部全新價值11000元的未拆封手機，由于家人遲遲沒有收到貨，該顧客向順豐詢問時被告知快件丟了。順豐表示，這種情況下只能走理賠，但根據順豐的保價只能賠償1000元。

從信息上來看，順豐的這種處理結果肯定是不行的，這件事之所以能上熱搜，是生活中有太多這樣的事情發生，能夠引起大家共鳴。此件事情經過發酵之後，順豐因運輸合同糾紛被起訴百余次，也成爲熱搜話題，顯然這種事情不在少數，被起訴的就已經有這麽多，更別說私下解決的。

看到這個消息之後，不由得讓我想起前段時間和快遞代收點發生爭執的事情，同樣事關快遞，關乎個人一些權益，認爲有必要分享出來給大家看看，或許能夠從中有所收獲。

現在的快遞從某寶弄出個快遞代收點之後，其他快遞公司也紛紛效仿，如今我們取快遞幾乎都是去快遞代收點。設立快遞代收點這種方式是有利于快遞公司，爲他們節省了不少人力物力。從顧客角度而言，對于一些上班族也提供了便利。快遞代收點實行這麽久，也逐漸被大家所接受，認爲並沒有什麽不妥，當然我也是如此認爲。就目前來看，只有京東和順豐支持對部分人群進行送貨上門。

但前段時間發生的事情，讓我改變了這種看法。

在京東買的物品到貨了，大概下午3點的時候，配送快遞的小哥打電話說是將快遞放到代收點，我當時在公司，就直接同意了，配送小哥在電話中提醒5點半以後去取（當時在做事，這句話當時並沒有聽太清楚，就匆匆挂完電話）。但由于當天下班時間比較早，我大概5點就已經到家，想到有個快遞，就直接去到代收點取貨。

去到配送點的時候有兩位京東配送員在那裏揀貨，我表示來取快遞，一位配送員查了之後，表示是另外一位配送員負責的，我就取找另外一位。當時另外一位正在給一名女顧客找，我就說了一聲之後，就排隊在等他幫女顧客找完再找我的。

原本我想著安安心心取了快遞就走就可以了，但事情並不是這樣。快遞代收點的人員直接就開始表達不滿，表示配送員通知的時候說的是5年半之後過來取快遞，我提前過來不行，意思是讓我回去，等時間到了才過來。（上圖就是快遞代收點的工作人員）

最開始我沒有理他，繼續在等京東配送員（上圖）取貨，然而他一直在那裏說個沒完，實在是忍無可忍，就和他進行理論。表示當時沒有聽太清有明確告知5點半以後才來取，以爲配送員通知了就可以直接過來取貨（經常收快遞的朋友應該知道，有時候他們通知了就以爲快遞到了，只要有時間就會去取）。他聽到我的理論之後，聲音立馬就提高了分貝，一直抓住要按配送員通知的來進行，讓我等會再過去取。

我說我人都到這裏了，你們找一下就不行？還一定要我到時間再過來，這是哪兒的道理，我來取個快遞還不行？

那代收點工作人員直接表示，就是不行，不按規矩做以後直接將我拉黑，不做我的業務。我以此回應，有本事我在京東下單後，你們不要配送。不久後，快遞員找到包裹，我領了之後走人。

當時在我和代收點工作人員爭執的過程中，配送員一直在講讓我不要跟那個工作人員爭，一直在幫對方說話，他並沒有處在一個公平公正的角度來平息這次爭論，而是單方面來讓我不要再講了。

回到家後，原本早下班的愉悅心情被這樣一搞弄得全無，一氣之下，撥打了京東客服的電話進行投訴，過程並不順利，包括分部公司和京東客服都在進行推脫，表示代收點並不是他們京東的工作人員，投訴配送員可以，代收點的人不歸他們管。

但經過幾經爭論，我發現了一點讓他們不可否認的事實，最終得以解決，解決的最終方案是京東進行精神損失賠償，外加代收點工作人員的道歉。

由于字數限制，投訴過程和解決辦法將在明天的下一篇文章講述，歡迎大家轉發和關注，讓更多朋友了解如何在爭執過程中讓自己站在有利的一方，最終獲得賠償和對方的道歉，明天見。