紅星新聞網4月25日訊“真是太感謝你們了，把戶口簿送到我家，你們現在的服務真是越來越暖心了。”家住成都雙流區長順路的居民趙女士從民警手中接過戶口本，笑著說道。

這是怎麽回事？時間回到2024年4月22日下午，趙女士來到東升派出所向民警求助稱，其母親張某某因年事已高，同時患有間歇性阿爾茨海默病，腿腳行動不便，無法親自到辦證窗口，請求上門幫忙補辦戶口簿。考慮到群衆的特殊情況，辦證中心民警在預約好上門時間後，攜帶警務終端設備前往張奶奶家中，在完成人像核查比對流程後，成功爲其補辦了戶口簿。

窗口作爲公安機關服務群衆的“前沿陣地”，更是密切警民關系的橋梁紐帶。今年以來，成都市公安局雙流區分局辦證中心堅持以人民爲中心，踐行“主動作爲、靠前一步”的理念，立足“小窗口”、辦好“群衆事”、服務“大民生”，著力打通窗口服務的“最後一公裏”。

窗口服務規範化

進一步完善《服務辦證點窗口服務規範》《服務點考核細則》等制度，從崗位職責、硬件設備、工作流程、便民措施、檔案管理、考核監督、回訪測評等方面進行全面規範，每日對“一站式辦證點”窗口辦理的業務進行核查、對服務群衆進行全量回訪，每周、每月開展情況通報，進一步規範窗口透明運行，提升窗口服務效率，以優質服務提升群衆滿意度，切實解決“最後一公裏”問題。

窗口服務便民化

積極開展延時延伸服務，在周末及節假日開展延時服務，爲行動不便的老年人、殘疾人提供流動上門服務。2024年，開展延時服務200余小時、爲11名行動不便的老年人、殘疾人提供上門服務。同時，大力推進“一件事一次辦”“跨省通辦”，線上申請、審核、推送，線下一次辦，真正實現業務一件事一次辦，減少群衆辦事環節，有效提升了公安政務服務效率。2024年，網上審核、預約、郵寄辦理業務1萬余件，“跨省通辦”1000余件，用實際行動做好“我爲群衆辦實事”工作，切實解決群衆“急難愁盼”問題。

窗口服務精細化

今年2月，《成都市戶籍遷入登記管理辦法實施細則》《成都市居住證積分管理辦法實施細則》正式施行，成都雙流區公安辦證中心在保證窗口滿負荷運轉的同時，抽調警力增設2個居住證積分窗口和後台審核崗，進一步提升單日辦證能力，最大限度滿足群衆辦證需求。同時，辦證中心進一步加強業務培訓，讀懂吃透戶籍新政，在執行政策、解答提問過程中做到解答統一、質效並重。新政實施首月，共受理居住證積分業務1019件，居住證積分入戶業務1256件，全日制大專學曆畢業生入戶438件，實現辦理無差錯、服務零投訴。

編輯：方藝霖 責編：高婷 覃峰 審核：馬蘭 黃佳琪 監制：趙若一 王晉升 總監制：李天翔