每年都有一些固定的促銷節日增加淘寶網店和客戶的互動性，而每到這些節日的時候店鋪的客戶量都會出現暴增，所以有些店主就想找外包客服來解決這一問題，那麽促銷節時淘寶網店找外包客服靠譜嗎?

想要解答這個問題，我們首先要了解外包客服的作用和風險，下面我們就從這兩方面來分析一下吧。

一、外包客服的作用

1、專業服務：客服公司通常擁有專業的客服團隊，能夠提供全天候在線服務，及時解決客戶的問題和需求。商家可以省去招聘、培訓和管理客服團隊的麻煩，專注于店鋪的其他業務。

2、成本效益：客服公司通常按月或按年收費，商家可以根據自己的需求選擇服務時間和內容。對于一些小商家來說，外包客服可以節省大量的成本和精力。

3、靈活性：客服公司通常提供靈活的服務方案，可以根據商家的需求隨時調整服務內容和時間。商家可以根據自己的業務情況和市場變化隨時調整策略，保持競爭優勢。

4、提高效率：客服公司通常都有完善的客服培訓和管理制度，能夠更好地規範客服團隊的工作流程，提高服務效率。

5、在線時間長：客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務。

6、降低成本：店主們想要招聘客服需要花費大量的成本，客服公司有自己的客服團隊，有固定的辦公地點和設備。不管是客服的社保還是員工的宿舍都是客服公司安排的，這樣可以爲店主省去大量的成本，只需要花費少量的客服工資就可以用到專業的客服爲店鋪服務。

8、靈活性：外包客服服務可以根據銷售季節性波動或特殊促銷活動的需要進行擴展或縮減，保持業務的靈活性。

二、外包客服的風險

1、質量不可控：由于賣家和服務商之間存在信息不對稱，賣家無法對服務商的員工進行管理和監督，服務質量難以保證。而且，一些不良服務商會采用欺騙、敷衍等方式來完成訂單，給賣家和顧客帶來損失。

2、安全風險：一些不良服務商會利用客服賬號竊取賣家資料和顧客信息，給賣家帶來安全隱患。

總結：促銷節時淘寶網店可以找外包客服，但並不是所有的外包客服公司都靠譜，所以選擇客服公司時一定要小心謹慎，找正規的公司合作。