五一小長假，丹東市12345熱線平台設立“文旅服務專線”，專門受理和解答遊客關于酒店民宿、景區景點、餐飲服務、商品銷售、停車管理等有關旅遊的訴求問題。

爲提速辦理遊客訴求，丹東市12345熱線平台提前與市文旅部門、市場監管、公安等部門溝通，建立應急聯動機制，設置節日期間緊急負責人，對遊客集中反映的焦點、熱點事項，立接立轉、接訴即辦、跟蹤處置，確保快速、高效處理。

因五一假期遊客集中出行，實時路況、交通出行、應急事故處理等備受群衆關注。

丹東市12345熱線與交通、交警、應急等部門聯動，請他們及時報送重點路段、重點景區周邊車輛和人流情況，及時發布路況信息，做好服務保障。

出租車服務質量的問題往年都是投訴熱點，包括不打表、亂收費、拒載、態度不好等。丹東市12345熱線對投訴問題立接立轉並督促管理部門立接立處、嚴厲打擊。

假日期間，丹東市12345熱線平台將加強部門工作對接，督促各相關單位加快辦理遊客訴求事項，嚴厲查處旅遊經營服務企業違法經營、欺客宰客、以次充好、價格欺詐等擾亂市場經營秩序的行爲，維護好市民群衆、來丹遊客的基本權益。

遼沈晚報特派丹東主任記者 金松