2024年2月25日，娃哈哈創始人宗慶後先生因病逝世，引發各界沉痛悼念和追思，而不久後，圍繞娃娃哈和農夫山泉往昔的紛爭在網絡上迅速發酵，僅僅幾天時間就形成了巨大的輿論風暴，造成農夫山泉股價連續下跌。盡管農夫山泉創始人鍾睒睒發文回應試圖平息輿論，但網民並不買賬，反而掀起一波更大的聲討浪潮。

本輪輿論風暴帶來最直接的後果就是各地紛紛搶購娃哈哈産品，同時下架農夫山泉系列飲品。娃哈哈銷量暴漲，工廠24小時加班加點供不應求，而另一端農夫山泉的銷量大幅下滑，撤櫃現象嚴重。那爲什麽二十多年前的“恩怨”多年未有漣漪，卻在宗老去世後卻突然成爲驚天霹雳，炸的農夫山泉措手不及？直到現在尚未見到有效對策。

如果說這件事背後有一雙無形的手，那麽這雙手的主人絕不簡單。天時地利人和全部占盡，反觀農夫山泉，或許當前最好的應對措施就是默默的不去應對，等待下一個熱點的切換和網民的記憶周期過去，這期間可能多說多錯。不過基于兩家公司産品的特性和此次事件的特殊背景，短期內消解負面影響極難。

逝者爲大，尤其是一位當之無愧具備企業家精神、被中央授予同志稱號的人，宗老的去世對各界影響極大，不僅僅是商界，多年無償捐助受災群衆，春風行動的收益者，甚至從小喝著各類營養液、AD鈣奶、營養快線長大的人，都會進行哀悼，回憶和緬懷。宗慶後生前的點點滴滴都會被各種挖掘和呈現出來，當人們突然發現，過去沉寂多年的老先生是這麽偉大的一個人物，唏噓、沉痛和惋惜充斥大腦。而“機緣巧合”之下，塵封多年的娃哈哈與農夫山泉之爭被同時順帶曝光出來，當人們發現純淨水營養不如礦泉水的說法原來是個謊言，更勿論營養快線是橡膠這種蒙冤多年的無稽謠言！愧疚、憤怒的心情隨即蜂擁而至。

相比娃哈哈和達能之爭，人們的情緒焦點都集中在農夫山泉上，很大程度來源于兩者反差更大。首先達能是外資，作爲野蠻人惡意收購的國內品牌不光有娃哈哈，還有包括樂百氏等一衆國産品牌，人們更多是厭惡但理解其邏輯，畢竟資本是逐利的，而且大衆一種普遍心理就是這類資本本身就是逐利的，做出這些行徑理所應當，心理落差小。但農夫山泉不同，兩家公司尤其是創始人有太多淵源的同時又具備鮮明的反差。根據網絡連續爆出的信息可以看到，宗慶後作爲第一代民營企業家，心系國家，反哺社會，帶來的都是一波波正能量，創立了許多國內第一，堅持45歲以上老員工不辭退，父女都是中國國籍，公司大股東是國企、每次災區踴躍慷慨捐款，大學生助學，産品上標注的各種愛國標識，個人勤儉，對員工、對供應商卻又十分慷慨，等等等等；而反觀鍾睒睒，網絡上所呈現的信息則截然相反，稱其曾作爲娃哈哈代理爲牟利串貨被取消代理商資格，後又提出純淨水沒有礦泉水有營養借此打壓純淨水，産品被指責帶有親日意圖，兒子還是美國國籍，甚至上市公司股東裏出現的國際資本都成爲網民泄憤指責的理由。

演變至今，已經發展成了一種奇怪的態勢，那就是娃娃哈始終保持沉默，不回應，不評價，只是默默的增加産能和鋪櫃速度，而農夫山泉也開始進入靜默，但輿論仍在發酵，變成了網民自發的行爲，各自媒體、商家甚至不相幹的企業競相以各種形式表達對國産品牌娃哈哈的支持和對宗老的敬意，而于農夫山泉，大有一番我不殺伯仁，伯仁卻因我而死的味道。

近年來湧起的愛國浪潮將本次事件推向了一個新的高潮，支持國産品牌、支持企業家精神將網民的情緒調動了一個更高的層面，喝娃哈哈的行爲似乎成爲了道德制高點，雖然有聲音指出這種近似民粹的行爲不利于商業經濟，但是已難阻擋這種勢的形成。許多超市、酒店、企業招待都在第一時間換上了娃哈哈純淨水以慰大衆，而這種意識形態的確立對于日常消費品産品才是最致命的。

相比其他支持國産品牌如鴻星爾克、白象方便面、活力28等事件不同，本次對農夫山泉的影響可能更加嚴重且深遠，原因主要有以下幾個方面：

1、其他品牌的消費頻次遠未有飲用水那麽高，消費者可能很久才能購置服裝、鞋類，甚至很多人平時都不怎麽吃方便面，而洗衣液對于女性尤其是家庭主婦影響更大，這類消費人群會更考慮産品性價比，所以這些因素將會伴隨時間逐漸淡化和稀釋愛國情懷帶來的品牌支持和依賴度。但飲用水不同，每人每天都需要攝入大量的水。如果日常有購買瓶裝水的習慣，那麽本次事件很大可能會改變一些人的品牌選擇習慣。由于飲用水便宜，價格敏感度低，供給充沛，隨處可見，獲取更容易，更換成本可以忽略不計，許多人並沒有非常高的品牌依賴問題，選擇哪個牌子甚至很大程度在于産品擺放位置是否方便拿取，這種情況在零售店臨時購買過程中更爲明顯，也就是說很少的一點誘因就會影響到消費者的選擇。而本次事件後，許多消費者開始在商超店鋪購物過程中專門尋找問詢娃哈哈産品，並主動提示選擇品牌的價值意義，這種訴求進而會影響到商家的進貨、擺貨行爲，而優化的擺放位置又增加了其他隨機消費者的購買，進而形成一種良性循環，主動或被動培養起來的消費習慣在之後頻繁購買行爲中又進一步得到強化。

所以當前宗馥莉最重要的工作就是要加大冰櫃的生産和鋪貨力量，趕在輿論仍在發酵過程和夏季到來之前盡可能多的搶占各類商鋪有利位置，事實上，從網上信息也能夠看到娃哈哈正在加班加點生産冰櫃和鋪貨。之前被吐槽找不到娃哈哈業務員的情況也有了很大的改觀。某種程度而言，當前每新增的一台冰櫃，就是娃娃哈增加的一份市場份額，而這潑天的富貴就看娃哈哈在這段時間能接下多少了。

2、與之前支持國産不同，消費者針對的都是國際品牌或者國外資本，但是本次事件最初是由于兩個本土企業的曆史恩怨被爆出，在後續逐漸發酵過程中，越來越多的信息都對農夫山泉不利，農夫與蛇、國籍、被質疑涉日元素等等說法逐一被曝光，這些無一不是深深觸碰了中國民衆的道德底線和愛國情懷，想不引起群情激奮都難。而當前網絡信息傳播最重要的平台抖音、快手、小紅書的閱覽習慣算法又不斷的給網民推薦更多的相關話題內容，積累之下將網民的情緒不斷加強、放大，已經形成了非理性化思潮。人們本能的接受和自己認知、價值觀趨同的信息，習慣性的排斥異見，每個個體認知在這種海量信息沖刷下不斷被固化，這種勢的形成對于農夫山泉而言才是最恐怖的。

3、有一類消費群體對于農夫山泉而言恐怕不僅僅只是失去客戶那麽簡單，那就是從小喝AD鈣奶、營養快線、娃哈哈純淨水長大的那批人。曾幾何時，對娃娃哈産品懷有深厚的感情，後期因爲各種謠言的影響而逐漸放棄並選擇了其他飲品，突然有一天發現，之前所有的謠言、髒水都是爲了打壓娃哈哈的商業伎倆，而過去常喝的娃哈哈飲品都是幹淨的，是被冤枉的，那麽這些人會是什麽心情？順序應該是惋惜、內疚、悔恨、懊惱、憤怒，先是爲了宗老的離世而惋惜，爲娃娃哈多年蒙受的不白之冤而內疚，爲自己聽信流言而悔恨，進而懊惱，而宗老已離去，已經看不到真相被廣大國人所知曉，想來又令人懊惱，各種情緒交織最終又轉化成爲對始作俑者的憤怒。在此背景下農夫山泉自然就成爲了衆矢之的。（爲什麽不是達能前面有解釋）而這類人群將成爲倒戈最堅定的中堅力量，也是網絡輿情發酵的最有力推手。這類消費者年齡往往在三四十歲以上，消費能力強，消費決定權更大，自我認知成熟，無論是品牌推廣或反之都有很強的執行力和驅動力，可以說他們的態度轉變對農夫山泉産品的影響最大，也最深遠。

4、還有一種情況就是，在當下整體對農夫山泉不利的輿論環境下，即便有許多人抱著無所謂的態度，但是潛意識裏也會産生出從衆心理，各大網絡平台的評論中都可以看到，許多網民表示，今後即便不買娃哈哈，也不買農夫山泉，可謂一鯨落、萬物生！而其他飲用水品牌也趁此良機擴大宣傳力度，甚至以緬懷宗老和支持娃哈哈的形式來“快意恩仇”，畢竟當初農夫山泉突然宣傳純淨水不如礦泉水有營養可是把幾乎所有的飲用水廠家得罪了一個遍，天賜良機，即便不落井下石，我利用難得的機遇多搶一些市場份額總是好的。

5、最後一種情況尚不好確認，但卻可能是最令其惴惴不安的，就是網絡輿論已經蔓延多日且仍然尚未有減弱的勢頭，甚至在兩會期間仍然成爲熱議話題，今年會議現場擺放的娃哈哈顯得格外的與衆不同，而中國商報的這條新聞讀起來更加令人浮想聯翩。更不要說宗老離世後，新聞聯播罕見的用了十分鍾來專門報道，而國家對宗慶後的稱呼爲同志，追悼會橫幅也寫著宗慶後同志永垂不朽！國家對宗慶後的高度評價在先，輿情在後，這事處理起來更顯棘手。

本次事件，最後演變到何種境地尚未可知，農夫山泉大傷元氣在所難免，令其最難受的恐怕就是正面無法回擊娃哈哈，對手是廣大民衆，也是衣食父母，而網上被曝光的種種行徑似乎偏偏又大多證據確鑿，往昔最擅長的公關和營銷策略在群情激奮的背景下完全無法施展手腳，怎麽說，怎麽做都是錯的，說的越多，錯的越多。賣的貴說你是給境外輸送子彈，打折促銷說你是趁宗老離世落井下石搶占市場欺負孤兒寡母的小人行徑，網民被情緒所充斥，新事件熱點出現之前，保持緘默似乎是唯一的辦法，正如有人建議鍾睒睒仿效柳傳志一樣。但是有一點，那就是飲用水在日常中出現的頻次太高，會不斷的提醒和刺激消費者加強印象，再有不久，馬上就進入飲品消費旺季，如果這期間不采取有效應對措施，很可能2024年將成爲飲品行業發展史上格局改變的重要一年，事實上現在已經進入爲夏季准備的鋪貨旺季，所以預留給農夫山泉的時間已經不多了。

相比之下，娃哈哈宗馥莉則更顯從容，父輩蔭澤將會爲其後來的獨行帶來長久的便利，穩住基本盤，抓住機會，把握好節奏，未來幾年內基本就奠定了不敗之地。漢鼎咨詢無意探尋此次事件背後真正的推手或是否有操盤手，也非本文探討的主題，而這本就是商場、也是戰場。農夫山泉二十多年前的營銷策略放到今天反而成爲束縛自己手腳的武器。這恐怕是鍾睒睒自己也沒有想到的。

信息化時代，輿情對于企業的影響越來越大，有時候甚至事關生死，如何處理好輿情對每個企業家都是需要鄭重對待的事情，哪怕你是B端客戶，一樣不能獨善其身。而秉承企業家精神、社會責任感將會爲企業增加一道無形的防線。正如本次事件中，所貫穿的主線也正是宗老的企業家精神和社會責任感！既是防禦的遁甲，又是反擊的武器！

多年以後，當此次事件作爲案例出現在MBA教材中，不知會如何展開討論，宗老如在看到此幕，或許也只能是一聲歎息！