記者從中消協官網獲悉，近日，中消協發布《2024年“五一”假期消費維權輿情分析報告》。中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，交通出行、景區旅遊、消費服務、文化娛樂等方面話題熱度較高。

12306被質疑支持“買長乘短”

監測期間，有關“交通出行”負面信息共637392條，占吐槽類信息的42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關詞條沖上熱搜第一，“買長乘短”再次成爲話題核心。部分地區出租車野蠻拼車等情況引發小範圍關注。

據工人日報：臨近“五一”假期，“五一火車票秒沒”“買長乘短”等問題持續引發關注。據報道，某女士在12306APP購買5月1日G1278次高鐵車票時發現，選擇買“武漢-天津”沒票，多買一站選“武漢-唐山”卻有票。部分旅客和網友質疑12306此舉是在變相支持“買長乘短”行爲。對此，鐵路部門回應：不鼓勵也不建議“買長乘短”。而針對實際操作中旅客被迫“買長乘短”問題，12306客服回複：鐵路部門也不希望旅客多花錢，但運力畢竟有限，票額的分配會優先滿足長途旅客需求。

“消費刺客”再度出現引發熱議

消費服務負面信息共223172條，占吐槽類信息的14.92%，日均3.7萬條。其中，叫花雞裏沒有雞、“消費刺客”再度出現引發熱議。

據潮新聞：有網友發視頻稱在浙江杭州河坊街一家店購買了三只叫花雞，其中一只當場打開並食用，另外兩只帶回家打開發現只有土、沒有雞。此事引發社會關注。5月6日下午，杭州市上城區市場監督管理局表示：涉事商戶已停業整頓，店鋪經營者賠償消費者1000元。

另據經濟觀察報，5月1日，一博主發視頻稱自己在江蘇蘇州一童年主題零食店發現了“辣條刺客”，價簽上寫著1毛7，看似很便宜，卻是以“克”爲單位，實際價格爲85元一斤，付款時收銀員沒有說商品價格，自己挑選了一些辣條一共花費187元，商家用“克”的方式掩蓋昂貴價格的事實，很容易誤導別人。江蘇省蘇州市姑蘇區市場監督管理局5月2日通報稱，經核實，網上反映的情況基本屬實。現場商品雖有明碼標價，未違反有關價格法律法規，但不符合消費者對普通商品價格標識的認知。現已敦促店方整改，現場所售辣條已改爲以包計價（按淨含量價格從3元到15元不等）。

流量之下三大“痛點”急需破題

中消協表示，綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例可以發現，節日期間消費需求瞬時爆發，供給結構性失衡成爲當前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業“價格刺客”、誘導消費等不誠信經營頑疾有所“擡頭”，安全隱患更是不容忽視。

三大痛點是：安全底線意識仍需強化、服務運營能力亟待提升、誠信經營底線不應觸碰。

中消協建議，各方從以下幾個角度著力：增強風險意識，紮緊安全生産籬笆；加強事先研判，擴大高質量服務供給；強化誠信經營，緊盯消費重點領域。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工