客服是一個京東網店必不可缺少的崗位，直接代表的是這家網店的整體形象。所以客服的工作一定要做完善，要想做好客服這個工作，客服心態是很重要的。下面來看下京東托管客服應該具備什麽樣的心態。

一、耐心

客戶咨詢和投訴的內容千差萬別，有時可能需要耐心傾聽和解答。客服人員應該理解客戶的需求，不急不躁，耐心細致地解答問題，確保客戶得到滿意的答案。

二、積極

積極的心態可以幫助客服更好地與客戶進行溝通，解決問題。客服人員應該樂于助人，積極主動地爲客戶提供幫助和解決方案，而不是將問題推給其他部門或回避責任。只有積極主動地解決問題，才能讓客戶感受到公司的誠意和服務態度。

三、細心

客戶咨詢和投訴的內容可能存在細微的差別，客服人員應該細心地聆聽客戶的需求，並根據具體情況提供專業的解答。細心的心態還能夠避免因疏忽而導致的錯誤和失誤，提高客戶滿意度。

四、自我安撫心態

作爲一個對外服務的窗口，面對不同的用戶群體，免不了會遇到些許棘手的問題。熱線客服們坦言，每當有重大突發事故時，熱線壓力很大。這種時候，她們只能不斷提醒自己，調整心態，不要把情緒帶到下一個客戶中。如果對方有不滿，我們先安撫情緒，再解決問題。

客服服務，主要體現了一種以客戶爲導向的價值觀，要服務好網購客人，京東客服托管公司需要有完善的培訓體系，然而光有培訓還是不夠的，整個團隊必須還要有一個良好的客服氛圍，讓大家可舒心的工作、客服自己能夠舒心，並懂排解自己才能夠將客服工作做好。