淘寶客服是電商行業最基層的工作人員，但卻承擔著店鋪的成交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作。很多網店主並不知道如何如何培養出優秀的淘寶客服人員，就會選擇與客服外包公司合作。那麽大家知道客服公司是怎樣培養出優秀客服人員的嗎?我們來了解下。
一、從客服人員素質入手
淘寶客服外包公司在招聘客服的時候都會進行面試，首先打字速度是必須合格的。網店忙的時候一個客服要接待幾十到上百個咨詢，如果最基本的打字速度都不行，就很難留住客戶，一般回複的時間在30秒以內最佳，及時回複顧客也有利于達成訂單。
二、學會與客戶換位思考
外包公司的客服人員在與客戶溝通時，會時刻站在客戶的角度思考問題，了解客戶的需求和痛點，爲客戶提供更加貼心和實用的建議和服務，從而提高客戶滿意度並提升轉化率。
三、提高對産品的熟悉程度
淘寶客服外包公司的客服人員都熟悉店鋪的所有産品。外包客服充分的了解店鋪産品知識，可以更好的回複顧客問題，專業熟練的回答，這樣就可以讓客戶看待客服的專業性，對店鋪的形象也會提升，提高店鋪的詢單轉化率
四、具備良好的溝通技巧
淘寶客服外包公司的客服都具備良好的語言表達能力、溝通能力和協調能力，以便在與客戶溝通時能夠准確、清晰地表達自己的觀點和建議。同時，客服還要學會傾聽客戶的需求和問題，理解客戶的立場和感受，以便在處理售後問題時，能夠更及時妥善的處理!
其實提高一個客服的綜合能力需要一個過程，怎麽培養出一個優質的客服，落實以上幾點，相信客服也會有一個提升的台階，如果您想了解更多的專業客服知識，可以給小編留言。
