今年的618促銷節眼看就快要到了，不知道各位淘寶商家都准備的怎麽樣了?臨時客服想好要怎麽辦了嗎?以往這時不少淘寶店鋪都會外包客服工作，一些朋友對此表示不理解，下面咱們就來分析一下618促銷節淘寶店鋪要不要外包客服工作?

1、從客服在線時間來看

2、從客服行業經驗來看

外包公司有專門的培訓部門，經過培訓的客服人員都有較強的服務意識，對于店鋪接待能拿出專業的客服態度去接待顧客，而自聘客服很多沒有接觸過客服行業，對于客服的專業術語、專業態度都需要經過學習加強。

3、從客服管理方面來看

外包客服都是由公司進行統一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，爲店鋪提高轉化率。

4、從客服分配的靈活度來看

外包客服平台有多種收費方式(專人坐席、底薪+提成、按咨詢量遞增、大促活動等)根據不同商家還會制定不同的收費方式，體驗到性價比高的服務。

5、從成本方面來看

客服這個崗位的工資看著不是很多，3000左右，但是店鋪需要爲客服准備場地設備等等，夜班的話還要爲客服准備宿舍，還不包括客服的福利，社保等等，外包的客服公司就不一樣了，客服不僅是低底薪加提成的方式結算，提成也是靠業績的，公司也有自己固定的辦公場地和設備，這樣可以大量的減少店主的成本。

6、從客服的穩定性來看

客服這個崗位門檻本身就是比較低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比較單一，工作沒有激情，外包公司的合作就不一樣了，客服團隊一起工作，工作中有溝通和交流的空間，客服在公司工作有晉升的空間，流失性小，不會出現客服不足導致店鋪沒有人服務的狀態。

綜上所述，淘寶店鋪618促銷節時外包客服工作還是不錯的，能夠幫商家節省不少的時間和精力，讓促銷活動做的更好。