U公司，一家在太陽眼鏡跨境電商領域嶄露頭角的知名品牌，憑借自主研發的核心技術，迅速占領了全球市場。然而，當談及英語客戶服務時，他們卻選擇與外包服務商合作，而非建立自己的團隊。這背後的思考到底是何原因？

杭州作爲一個新一線城市，依托于政策支持力度和數字經濟的發展，其在供應鏈和物流方面也位居全國前列。因此，近年來許多跨境出海品牌紛紛湧現，如U公司等佼佼者。2019年，這家企業從零起步，專注于歐美市場，僅用兩年時間，就在社交媒體上積累了超過百萬粉絲。目前，它已是全球爲數不多的能提供超低價和極速發貨的品牌之一。

與全球其他同類産品的跨境品牌相比，U公司是如何做到以低價著稱、快速發貨以及贏得消費者信任的？其成功秘訣又有何獨特之處呢？

一、多樣化産品+AR賦能：擊中海外用戶痛點

在某些歐美國家，夏季日照極其強烈，因此顧客需要UV防護等級較高的太陽眼鏡；而不同場景也有其相適應的鏡片顔色，例如，深色鏡片可以減少眩光和反射，更適合在水面或沙漠等環境中使用；價格也是衆多顧客考慮的要素之一，歐美國家人工成本高，太陽眼鏡的價格相較于中國也會更貴。U品牌針對以上幾點，定制出了專注于歐美顧客的太陽眼鏡系列，從不同的UV防護等級到多樣的鏡片顔色，價格也比歐美本土品牌更低，這一系列的組合策略吸引了不少歐美顧客。

“現代消費者不僅追求自我形象的完美，也對太陽眼鏡的功能性和美感有著雙重要求。此外，跨境電商太陽眼鏡的退貨率居高不下。”針對這個問題，U公司在去年上線了一項創新功能——AR試戴。這意味著用戶可以通過上傳照片來試戴眼鏡，體驗更加直觀便捷。而這僅僅是U公司運用科技手段不斷提升客戶體驗的衆多案例之一。

二、跨越語種和時區：多渠道吸引客戶

在其官網上，我們可以看到：U公司提供了全球消費者的免費運送服務，同時承諾兩年的質保期以及在60天內的免費退換服務。他們在官網上明確列出了支持的國家和地區，包括澳大利亞、加拿大、新西蘭、日本、美國等。爲了確保客戶能夠及時聯系到公司，客服團隊設有英語郵件客服、電話客服和在線聊天三個主要交互渠道。

憑借其雄厚的産品力，U公司憑借出色的客戶服務體驗在國際市場上穩居領先地位。了解和滿足消費者的需求始終是U品牌發展的核心。隨著海外市場的成熟，消費者對于産品和服務有了更高的期望，這促使品牌不僅要提供優質産品，還需提供符合當地人審美的設計和服務，以達成更緊密的聯系。

起初，U公司並未選擇依賴亞馬遜這樣的第三方平台，而是自行建立了獨立站進行銷售。隨著業務的不斷擴展，他們逐漸意識到社交媒體的巨大潛力。因此，他們構建了一個以Twitter、Facebook、Instagram和Tik Tok爲主的營銷矩陣。 面對這樣一個多語種、跨時區的客戶群體，如何實現客戶服務的閉環管理，並且實現及時響應和無障礙溝通？這是一個非常值得探討的問題。

三、專業外包客服+技術賦能：實現業務跨越式增長

在企業成長之路上，每個階段都面臨著獨特的挑戰。隨著公司逐步壯大，它們需要不斷適應新興的行業環境，積極應對層出不窮的市場變化，以確保業務的持續增長和競爭力。一些企業選擇自行建立獨立網站和內部ERP系統，以加強對客戶信息的管理。然而，由于缺乏相應的專業知識，這類策略往往會導致效率低下。另一些企業則通過與英語客服服務外包商的合作，快速搭建起成熟的平台，利用其強大的技術支持實現業務的快速發展。

作爲一家高速發展的初創公司，U公司在成立初期並沒有立即建立獨立的在線平台或ERP系統，而是優先選擇了一個值得信賴的英語客服服務外包商。在這個過程中，他們發現合作夥伴提供的成熟平台不僅幫助他們節省了大量時間和精力，而且還大大加快了業務的擴張速度。

U公司選擇的Callnovo——總部位于加拿大，是一家專業的全球客戶服務服務商，具備近二十年的市場經驗。在全球範圍內設有包括菲律賓、玻利維亞、印尼、泰國等在內的15個運營點，擁有1800名業務代表，能夠提供65種語言、24/7全天候的客戶服務。

而U公司更是被其“技術賦能”的戰略定位所深深吸引。Callnovo所提供的CRM系統不僅僅是一個簡單的客服軟件，也是一個專門爲中國出海企業量身定制的全球全渠道統一通訊SaaS雲平台。這一平台緊跟最新的技術趨勢，實現了AI技術與人工客服的高效協作。此外，它還提供了強大的AI質檢功能，這是大多數競爭對手難以比擬的優勢。它能夠全面捕捉客服服務的質量數據和缺陷，幫助團隊管理者清晰地了解客戶滿意度及服務質量。同時，AI質檢還能有效解決跨境電商面臨的語言障礙問題，爲商家節省大量人力物力。

並且CRM系統的啓動和使用速度極快，整個過程通常僅需短短三天時間。這一流程簡便快捷，使得企業可以在最短的時間內實現對客戶關系管理系統的高效整合和利用，從而提升業務運營效率和市場競爭力。

通過深度合作，U公司深刻理解了Callnovo對客服管理的高度重視和持續創新。正是這種不懈追求卓越的精神，讓U公司得以實現其業務的跨越式增長。這一過程充分證明了一個真理：只有通過不斷改進和提升産品及服務質量，企業才能在激烈競爭中脫穎而出。同時，這也爲中國企業在國際舞台上展現自己實力提供了寶貴的參考和啓發。

對于更多渴望進軍國際市場、拓展海外銷售渠道的中國企業而言，Callnovo已經准備好提供助力，攜手合作，共同走向成功。