作者：洞見muye

凡事不必苛太盡，凡理不可責太過。

前兩天看到一則新聞。

武漢晴川閣景區當時正淅淅瀝瀝下著小雨，一名女導遊全然不顧地面的泥濘，跪在一位男子面前。

當天因爲遊客太多，她在服務過程中，沒有照顧到每個人。

一位戴眼鏡的小夥便在手機APP上給女導遊打了差評。

這一個小小的差評，讓她輕則扣除獎金，重則丟掉工作。

擔心丟掉工作的女導遊攔在男子面前，苦苦哀求，希望他能刪除差評。

但小夥子不願意就此刪除差評。

萬般無奈之下，導遊撲通一聲跪在地上，哭著懇求男子放自己一馬。

小夥子依然不爲所動。

最後，女導遊情急之中，給對方磕了一個頭，小夥子這才刪掉了差評。

如果女導遊講解不專業，或是態度惡劣，給她一個差評無可指摘。

可事實是，女導遊講解和服務都很到位，有個熱心大叔還站出來替她作證。

在這種情形下，給導遊打出一個差評，未免有點太欺負人了。

生活中總是有很多這樣的差評師，最擅長做的事情就是找茬，到處投訴別人。

我不是鼓勵大家遭遇不公正的待遇、遇到糟糕的體驗，都選擇忍氣吞聲。

就怕有些人喜歡雞蛋裏挑骨頭，一點不滿意就投訴，一點不順心就給差評。

這種動辄就投訴、打差評的人，真的很壞。

01

前段時間，北京一位外賣小哥因爲被顧客給差評，遭到封號的事，在網上傳的沸沸揚揚。

外賣小哥到某4S店送餐，按照顧客要求，把餐放到了指定位置。

第二天早晨，他發現遲遲接不到單。

一打聽才知道，原來是頭天顧客給他打了差評，導致評分下降系統不給派單。

更爲嚴重的是，後來平台直接封禁了他的賬號，讓他丟了的工作。

外賣小哥情緒徹底失控，聲嘶力竭地哭訴：這是在砸我飯碗，要我的命啊。

他的父母一直身體不是很好，一大把年紀了還堅持在工地上幹活。

他每天早出晚歸、風雨無阻的送外賣，希望能減輕父母的壓力，可這一個差評直接讓他丟了工作，連活下去的勇氣都沒有了。

那些輕易給出差評的人，你們有沒有想過，自己的一個舉動，可能會斷了別人的生路，砸了別人的飯碗？

河北的一家商場裏，外賣小哥因爲送餐遲到了幾分鍾，被顧客打了差評。

小哥哀求顧客刪掉差評，可顧客理直氣壯地說：你剛才就是超時了，這是事實，我打個差評怎麽了？

小哥說，我承認是我錯了，但晚到幾分鍾，你就給了我一個差評，平台一旦認定，我這幾天就白幹了。

說完，小哥急得直跺腳，四十多歲的男人，委屈得像個孩子一樣崩潰大哭。

他上有年邁的父母，下有兩個上學的孩子。

妻子在商場打工，每月工資只有兩三千塊錢，生活的壓力，幾乎都壓在他身上。

他之前已經收到過兩個差評，如果再來一個差評，這份工作就保不住了。

可不管他如何苦苦哀求，顧客依然無動于衷。

河南黃淮學院院長譚貞在一次畢業典禮上，對學生們寄語：

“人生著實不易，不要輕易給遲到幾分鍾的外賣小哥差評。”

你爲了出口惡氣，隨手的一個差評，可能砸掉的是別人養家糊口的飯碗。

更何況，人家道歉了，祈求的話也說多遍，何必揪著不放？

凡事不必苛太盡，凡理不可責太過。

得理不饒人，站在道德的立場上並無錯處；得理卻饒人，是給別人留了一條生路。

02

大家還記得48歲女快遞員被逼下跪事件嗎？

聶桂英因配送過程中少了一個芒果，引發顧客張某不滿。

爲了避免客戶投訴，聶桂英購買了一箱芒果，賠償給了張某。

結果張某不依不饒，連續四次投訴，導致聶桂英面臨2000元罰款和被解雇的危機，而她一個月的工資才3000元。

聶桂英登門道歉，仍然無法取得諒解後，被逼下跪求饒。

可得到的卻是一句冷冰冰的話：你跪也沒用，別來這一套。

看過一句話：這世上有很多壞坯子，天生的壞，骨子裏的壞，拿著飯碗吃飽了飯就要砸飯碗。

他們把自己當上帝，故意爲難別人，揪住一點點錯誤無限放大，以此來展現自己的優越感。

北京大學第一醫院密雲醫院醫生高巍分享過一個故事。

高巍有個女同事是120急救醫生，瘦瘦小小的。

有一次，同事接到任務，患者是一位腰椎骨折的老人，因爲摔傷家人撥打了120。

老人家住在五樓，沒有電梯，只能用擔架擡下去。

擔架工只有一個男性，隨行的醫生和護士都是女生，很難把老人安全擡下樓。

于是同事便求助家屬，希望他們能搭把手。

結果老人的兒子不僅不幫忙，還制止朋友也上前幫忙。

“都別管，就讓她們擡，花錢讓她們來幹什麽的，告訴你我媽剛做完手術，要是再磕碰到就讓你們負責。”

說完，他點燃一支煙，坐在沙發上悠閑地抽了起來。

最後僵持不下，他的朋友實在看不下去了，一起幫忙把老人擡下了樓。

當天下午，老人的兒子就把醫生投訴了，理由是她服務態度不好。

因爲一個投訴，她要被扣除獎金，還被領導約談。

同事向高巍講起這件事情時，滿臉的委屈，說著說著便泣不成聲。

作家郭雯雅說，世上最大的惡人，就是想方設法爲難他人的人，把一丁點小權利發揮到極致，小鞋穿不停，直到對方崩潰倒下。

他們情緒無處宣泄，靠著到處打差評、投訴來獲得當上帝被伺候的快感。

在餐廳對服務員頤指氣使，在醫院對護士吆五喝六，點外賣時對外賣員各種刁難，用打差評、投訴威脅對方。

人性中最大的惡，不是自私貪婪，也不是虛僞狂妄，而是故意爲難他人。

03

知乎上有個提問：一個人成熟的標志是什麽？

有條回答我很喜歡：成熟的人往往不會苛責，畢竟人人都有難處。

微博博主楊樂多分享過自己的一段經曆。

有一年冬天，北京連著下了兩天的大雪。

懶得出門的楊樂多在手機上買了些菜，結果外賣員因爲路滑摔了一跤，不小心把雞蛋摔碎了。

外賣員帶著哭腔說：“我賠給你，求求你別給差評。”

楊樂多從外賣員手裏接過袋子說：“沒事，我自己處理就行，你不用賠。”

等楊樂多進了小區，回過頭才發現，外賣小哥依然站在原地，很愧疚地看著她。

她朝著外賣小哥喊了一句：“沒事，你快去送下一單。”

回到家，她打開袋子發現所有雞蛋都碎了。

她拿起手機，給外賣小哥發了條短信：沒事，只碎了一個。雪天路滑，注意安全。

爲什麽要發這條短信呢？

她說：因爲我知道，雞蛋都摔成這樣了，他一定也摔得不輕。

如果不是爲了生活所迫，誰願意冒著大雪，冰天雪地出來工作。

世界上沒有真正的感同身受，有的不過是學會換位思考的寬容。

就在前不久，我也遇到過類似的一件事。

當時，我點了一份外賣，外賣員送到時湯灑了出來。

外賣小哥說，我把錢賠給你吧。

我說，沒關系，還能吃。

幾分鍾後，我聽到有人敲門，打開門才發現是剛才那個送餐的外賣小哥。

他雙手合十做出致歉手勢說，要不我還是把錢賠你吧，你千萬別給差評。

在得到我確切的回答後，他才放心離開。

那一刻，我突然感到有點心酸。我猜想他之前一定遇到過類似的情況，所以不放心的他才折返了回來。

我真心希望，這個社會能對那些用雙手謀求幸福的人，多一份理解和包容。

不要把自己的情緒強加在別人身上，更不要肆意去傷害別人。

人這一生，誰不是爲了賺錢養家，起早貪黑，爲了生活，四處奔波。

所有努力生活的人，都值得被溫柔以待。

▽

我很喜歡一段話：

“人越年長，就越會心懷悲憫。因爲聽過太多的哭聲，自己也在風雨中走過了那麽遠的路，所以懂得每個人背後的艱辛與不易。”

人世間，大都是苦命人，誰也不要爲難誰。

差評，應該給那種惡意服務的，對于過失請多些諒解和寬容。

點個贊吧 ，往後對人少一些輕視和踐踏，多一分尊重和溫柔。