去服裝店買衣服，

還能被銷售人員貼上難聽標簽？

這件事情發生在了品牌MAX&Co。

作爲奢侈品牌Max Mara旗下的副牌，

MAX&Co品牌定位面向

年輕時尚的都市女性群體，

産品價格普遍在1000~10000元之間。

4月23日，一南京消費者在大衆點評貼出投訴評論，稱在江蘇南京金鷹世界商場的MAX&Co服裝品牌店消費後，收到銷售人員錯誤發送的“顧客維護表”，當中也包括了對這位女士的評價。“實力一般”“喜歡還價”“男人不給力””很胖”等等，這些詞語被店員用在了對門店消費顧客的評價上。

記者也第一時間聯系了江蘇南京金鷹世界商場核實事件。截至目前，尚未收到品牌方Max Mara集團對事件處理的進展及後續就消費者隱私數據保護落實的回複。

消費者看到自己被貼難聽標簽

店員致歉時曾推诿是其他公司的文檔

“大數據請把我推送給最近在MAX&Co消費了的人吧，看看銷售是如何評價你的！原來這個品牌就是這樣，去給消費者貼標簽，難怪現在銷售的服務越來越差。”在留言評論中，該女士氣憤地表示門店的致歉毫無誠意，竟然稱文檔所寫內容並非來自MAX&Co門店，而是不小心打開了同事發過來其他公司的文檔，“這種解釋簡直是把消費者當傻子”，該女士吐槽。

MAX&Co店員給消費者發來的“顧客維護表”。

記者也致電南京金鷹世界商場，對方表示事情確實發生了，商場內部已經有處理意見，並且跟上述投訴人已取得聯系並做出賠償，至于跟品牌方的溝通細節不方便透露過多。

涉事店員及門店如何處理？接下來，品牌方會如何保護消費者信息數據？記者也致電MAX&Co母公司Max Mara集團在中國的運營實體，但截至發稿尚未有回應。

“3·15”期間曾被點名

用了人臉識別功能的監控

據了解，這並非Max Mara集團第一次在保護消費者信息數據上翻車。早在2021年的央視“3·15”晚會中，就有記者揭露有監控攝像頭暗藏人臉識別功能，這些看似保護安全的監控實際上會在消費者不知情、未授權的情況下，搜集了大量人臉信息，涉嫌侵犯消費者個人隱私。而使用了該款人臉識別功能監控攝像頭的門店，就有Max Mara品牌位于上海港彙恒隆的門店。

彼時，Max Mara曾對媒體回應稱，該攝像系統經證實僅爲客流量統計設備，且所有在門店所拍攝的圖像資料在當晚會被自動刪除。此後，應商場業主要求，Max Mara移除了這些設備。

前者是子品牌店員給消費者打上物化標簽，後者是主品牌在客戶隱私數據保護上的疏漏，本質上也都是品牌集團對于客戶信息保護的問題。不過，銷售人員用個人視角對消費者特征進行扁平化的描述，當中不乏對客戶不尊重的用詞，對于以消費者爲中心、且主打中高端消費高溢價的奢侈品牌而言，確實在專業程度上仍有長足進步空間。

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來源：遼沈晚報（lswbws）綜合 南方都市報、網友評論