在電商行業飛速發展的同時，客服崗位也出現了嚴重的緊缺，所以現在很多電商店鋪裏都是采用的第三方客服服務托管。因爲每個電商店鋪的情況都不一樣，所以第三方客服服務托管也設置了不同模式來爲店鋪合作，下面是小編總結的幾種常見的第三方客服服務托管的模式，給大家做個參考。

1、電商客服售前售後全托管模式

電商客服售前售後全托管模式是指將企業的客服業務托付給專業的托管公司，由托管公司根據企業需求提供全天候在線客服服務。這種模式下，托管公司會針對企業的實際情況，提供靈活的服務模式，如專人客服、拼坐席客服、臨時客服等，以滿足企業在不同階段的需求。

2、呼叫中心客服托管

呼叫中心客服托管是最常見的一種服務模式，這種模式通常適用于需要爲客戶提供全天候服務的企業。呼叫中心的工作人員可以通過電話、郵件或在線聊天來響應客戶的要求。

3、社交媒體客服托管

隨著社交媒體的興起，越來越多的企業開始使用社交媒體來與客戶進行交流。社交媒體客服托管服務公司可以幫助企業監測社交媒體上的反饋和評論，並迅速對客戶的問題進行回複和解決。

4、技術支持客服托管

技術支持客服托管適用于需要爲客戶提供技術支持的企業，技術支持員工通常需要具備專業技能和技術知識，客服托管公司通常會對員工進行專業培訓和考核。

5、行業定制客服托管

行業定制客服托管是爲特定行業定制的服務模式，由于不同行業的客戶有不同的需求和特點，行業定制客服托管服務公司通常會提供特定的培訓和定制化的解決方案。

6、部分客服托管服務

在此模式下，商家保留部分客服人員，將其余工作委托給托管公司。部分客服托管既節省了商家的成本，又能借助托管公司的專業經驗，提升客服團隊的整體水平。

7、臨時支援服務

比如：在雙十一、618等電商大促期間，商家的咨詢量會大幅增加，此時商家可以借助托管公司的臨時支援服務，緩解客服壓力。托管公司會根據商家的需求，派遣經驗豐富的客服人員，提供短期或高峰期的客服支援。

不同的第三方客服服務托管的模式針對不同的問題，可供企業不同時期的需求，而且專業的托管公司還會根據企業的需求定制合作方案。