4月，國務院新聞辦公室于2024年4月9日（星期二）上午10時舉行國務院政策例行吹風會，介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關情況，並答記者問。市場監管總局有關負責人就虛假營銷、“大數據殺熟”、自動續費、退款難等問題回應關切。

此外，正值“五一”假期來臨，有關交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面的投訴和吐槽增多，相關部門和企業開始積極采取措施，加強消費者權益保護，提升服務質量。

在此背景下，5月6日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2024年4月受理的全國91家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2024年4月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、産業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年4月網絡消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《數字生活十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2024年4月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”評級的有：有贊、BOSS直聘、抖音等3家；

獲“謹慎下單”評級的有：美團、去哪兒等3家；

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、分期樂、網易雲課堂、一只船教育、中安建培等7家；

獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、閑魚、快手等4家。

退款問題“獨占鳌頭”

據“電訴寶”顯示，2024年4月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達25.07%，其余問題類型依次爲：凍結商家資金（12.54%）、霸王條款（9.54%）、商品質量（7.12%）、網絡欺詐（7.12%）、網絡售假（5.98%）、惡意罰款（5.13%）、售後服務（4.99%）、其他（4.42%）、虛假促銷（3.13%）、退店保證金不退還（2.99%）、退換貨難（2.42%）、發貨問題（2.28%）、訂單問題（2.14%）、貨不對板（1.57%）、客服問題（1.43%）、信息泄露（1.00%）、物流問題（0.43%）、高額退票費（0.28%）、出票不及時（0.14%）、發票問題（0.14%）、送餐超時（0.14%）。

4月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次爲廣東省（20.23%）、浙江省（6.27%）、山東省（6.13%）、江蘇省（5.70%）、河南省（5.70%）、福建省（5.12%）、北京市（4.99%）、湖北省（4.42%）、河北省（4.27%）、上海市（3.99%）。

據“電訴寶”顯示，4月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（20.66%）、10000元以上（17.81%）、100-500元（14.96%）、0-100元（11.25%）、500-1000元（9.40%）、5000-10000元（8.97%）、未選擇金額（16.95%）。

一、蘑菇街 小紅書等10家平台入選數字零售典型投訴案例

1.1 數字零售消費評級榜：

在2024年4月全國數字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：有贊、抖音等2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、快手等3家。

1.2 數字零售十大典型投訴案例：

在數字零售領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、微拍堂、微店、小紅書、孩子王、閑魚、有贊、找靓機、網易嚴選、樸樸超市。

二、數字生活十大典型投訴案例發布 大麥網 58同城入選

2.1 數字生活消費評級榜：

在2024年4月全國數字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直；獲“謹慎下單”評級的有：去哪兒、美團；獲“不建議下單”的有：飛豬；獲“不予評級”的有：大麥網。

1.2 數字生活十大典型投訴案例：

此外，入選《2024年4月數字生活典型投訴案例》的有：啄木鳥家庭維修、萬師傅、貓眼、BOSS直聘、Keep、智行、58同城、聯聯周邊遊、飛豬、大麥網。

三、滬江網校 高教通等10家平台入選數字教育典型投訴案例

3.1 數字教育消費評級榜：

在2024年4月全國數字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有網易雲課堂、一只船教育、中安建培。

3.2 數字教育十大典型投訴案例：

此外，入選《2024年4月數字教育典型投訴案例》的有：對啊網、一只船教育、VIPKID、聚師網、中安建培、常青藤爸爸、高教通、芸學教育、滬江網校、中公教育。