近日，一則關于網約車司機與平台客服的對話記錄在網絡上引發了廣泛關注和熱議，內容令人大跌眼鏡。對話中，司機詢問如果乘客下單的終點是20樓，自己是否需要將乘客背上樓，而平台客服的答複竟然是“是”，且態度堅決地表示司機需將乘客送達指定樓層。這一事件不僅讓公衆對網約車服務的範圍産生了疑問，也引發了對于司機職責的深入思考。

網約車作爲一種新型出行方式，其初衷是爲乘客提供便捷、舒適的出行體驗。然而，這並不意味著司機需要承擔超出其職責範圍的任務。在大多數情況下，司機的職責僅限于將乘客安全、准時地送達目的地。而乘客下單的終點是20樓，這明顯超出了司機的職責範圍。

有網友調侃稱：“這平台服務太到位了，下次能不能讓司機把我背上泰山去？”還有網友表示：“這是要司機成超人了嗎？連珠穆朗瑪峰也能背？”

這場看似簡單的對話，其實表達了公衆對于網約車服務範圍與司機職責的思考。

作爲平台客服，應該具備專業的職業素養和良好的溝通能力。在面對司機提出的問題時，客服應該根據實際情況進行回答，而不是簡單地給出一個不符合實際的答案。這種答複不僅讓司機感到困惑和無奈，也讓乘客對平台的服務質量産生質疑。

此外，這場對話也引發了公衆對于網約車服務範圍與司機職責的思考。在現實中，很多乘客可能會提出一些超出司機職責範圍的要求，比如幫忙搬運行李、購買物品等。對于這些要求，司機應該根據自己的實際情況和能力進行判斷和回應。同時，平台也應該加強對司機和乘客的培訓和引導，明確雙方的權利和義務，避免類似事件的發生。

除了對司機職責的思考外，這場對話還讓我們反思了網約車行業的發展現狀。近年來，隨著網約車行業的快速發展，一些平台爲了追求利潤和市場份額，可能會忽視對司機和乘客的培訓和引導，導致服務質量下降、安全隱患增加等問題。因此，政府和相關部門應該加強對網約車行業的監管和規範，確保其健康發展。

同時，我們也需要認識到，這場對話所反映的問題並不是個案。在現實生活中，類似的問題還有很多。因此，我們需要持續關注並推動解決這些問題。只有通過不斷地改進和完善，才能讓網約車行業更好地服務于公衆，實現其應有的價值。

平台對于“網約車司機背要把乘客背上20樓”的回應是客服存在失誤，將對當事客服進行處罰。

這一事件提醒網約車平台在設定服務規範時，需要明確司機的職責範圍，也要應加強對客服的培訓。對于網約車司機和乘客來說，這一事件提醒他們在使用網約車服務時，需要注意自身的權益和安全。