半島全媒體記者蔣凱通訊員李旭東

3月6日上午，在市北公安分局遼源路派出所戶籍大廳，戶籍民警蘭莉波接待了一名特殊的群衆，民警周到細心地服務，贏得了戶籍大廳辦理業務群衆的贊譽。

9時，市民“小芳”來到辦證櫃台，她並沒有向民警蘭莉波說明需要辦理的業務，而是拿出手機讓民警看。看到手機內容後，蘭莉波才知道“小芳”是一名“失聲”群衆。爲了便于溝通，蘭莉波迅速調整了工作方式，拿出紙筆，與“小芳”進行文字交流。這種溝通方式大大降低了工作效率，但蘭莉波向其他群衆說明原因後，大家都表示理解和配合。

通過一步步文字交流，逐步引導“小芳”完成表格的填報。在辦理過程中，民警不僅仔細核對“小芳”提交的材料，還耐心解答了“小芳”提出的每一個問題。這種無聲的交流，讓“小芳”感到安心和被尊重，原本緊張的心情，也放松了下來，最終順利辦理了身份證更換業務。

這一幕感動了在場的市民，紛紛爲民警投來贊許的目光。“工作中每一個細節無不體現對特殊群衆的照顧與關懷，咱們這位女民警太美了。”戶籍大廳群衆感慨地說道。