隨著電子商務行業的飛速發展，像淘寶這種電商平台也在不斷做各種計策調整吸引客戶，其中比較有標志性的就是客服外包，這是一個專業的服務行業，不過電商商家有一個問題是急需解決的，那就是哪家淘寶客服外包服務商更專業?

下面是小編總結的淘寶商家選擇專業客服外包服務商的技巧，給大家做個參考：

1、考察服務商的綜合實力

一家外包服務商的綜合實力主要從這幾個方面來考察：先看服務商的客服人員素質、公司的設備和人員數量，成熟的客服外包服務商不說上百人，至少幾十人的團隊基礎是要有的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;再看服務商的硬件設施和辦公場地情況，要有完善的辦公設備和良好的辦公環境才能夠更好的開展客服服務工作。

2、技術能力和支持系統

現代客戶服務已經越來越依賴于科技的支持，如智能在線聊天系統、自動回複系統等。因此，商家需要確保您選擇的服務商能夠提供強大的技術支持，並能夠根據您的需求定制和整合適當的技術工具。

3、考核服務商的服務流程

優秀的外包服務商一定有一套完善的服務流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務商內部的管理服務流程和客服人員的培訓流程也是很重要的。具有完善服務流程做保障在客服交接培訓階段的效率是非常高的，有完善的服務流程做保障，客服在服務過程中也不易引起客訴，能夠保障客戶服務的高效開展。

4、客服外包的質檢系統培訓體系

客服人員的針對性話術和專業素養都是通過服務商中的專業培訓所培養出來的，服務商中的培訓人員和培訓課程對客服人員掌握行業動態、快捷鍵回複、應對話術、素質培養至關重要，所以，外包服務商體系化的培訓框架、定期的培訓成果驗收、階段性的測驗結果是考察客服人員培訓效果的重要維度，也是選擇專業客服團隊的幾個重要參考角度。

5、評估典型服務案例

我們在任何情況下考察一個外包客服服務商成功案例環節是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供給我們很全面的信息，能否反映出客服服務商多方面的問題和優勢，可以讓我們提前預估可能要承擔的風險，所以這個環節是必不可少的。

以上介紹的方法都是小編的經驗總結，希望能幫到各位商家。