有些用戶在看到維修師傅只是更換了一個小元件，就要收費一百塊時，心裏非常的不平衡，認爲師傅收費高了。但是如果遇到一些會說的ZMN的師傅，本來換個小元件就能解決的問題，但是他們告訴用戶是主板壞了，是空調壓縮機壞了，需要花費六百元才能修好。最後錢花了，問題也解決了，但是客戶也非常高興，那到底是哪裏的問題呢？

維修人員需要明白一個道理，會修不重要，會說才重要！

一個維修人員上門維修的主要成本組成：

1、上門時間成本

客戶打電話了，如果是有店面的維修師傅，就需要把店面關了，再去上門。在這關店的一段時間裏，就可能有上門的用戶過來送修，這就可能損在損失成本。

再就是上門是有路程的，是要花費時間的，所以客戶打電話要求上門時，需要提前告訴客戶，上門是需要收費的，收的是上門費。不管上門有沒有維修，故障有沒有解決，上門就要收取50元上門費，距離遠的，要收取100元或者200元的上門費。這個根據當地收入水平和距離遠近收取相應的上門費用。

上門費用就是花錢買維修師傅的時間成本，上門不管能不能修複，客戶願不願意修複，問題能不能查出來，只要上門就需要收取費用。

2、技術沉澱成本

一個維修師傅能夠快速解決問題，能夠花小錢辦大事，沒有個三五年是不可能的，盡管目前好像只要在伍拐上面打個電話，就有師傅上門，反正上門了就要收錢，不管這個師傅會不會，能不能修。

有水平的師傅才能准確快速的解決問題，這是需要時間積累的，這是需要經驗沉澱的。恰恰 是這一點，因爲你修東西太快了，給部分客戶感覺是問題太簡單了，花一百多塊不值得。他們判斷問題的標准是師傅維修花費時間的長短，時間短問題就簡單，時間長問題就麻煩。這也就造成的一些師傅不當面在客戶家裏維修，只要查出問題，能帶走住院的一定要住幾天“ICU”才行，這樣多收點錢，用戶也開心，也滿意。

維修業的亂象並不單單是維修人員造成的，也是部分用戶不認可維修師傅的技術勞動導致的。

維修師傅的技術沉澱成本也是要收費的，無論維修人員是上門還是你送修，現在很多售後都是要收取檢修費的。只要查出問題，查出故障原因，如果你不修就要收取維修費。如果用戶選擇維修，檢修費就包括在維修費裏面了。

3、配件購買成本

爲什麽現在上門維修要收取上門費和檢修費，就是部分用戶太“聰明”了，當你查出問題後，就會自己動手上網查找配件的購買成本，再和維修師傅的報價直接比較，以此來判斷維修師傅的報價太高，也就不選擇維修了。

如果不收取檢修費，那維修這一行就會越來越多的人慢慢退出，也就導致更多的維修人員不會對用戶實話實說，查出A問題但是告訴用戶是B故障。因爲只有這樣，才能保住自己僅有的一點技術成果。

配件在網上購買確實便宜，但是維修師傅的報價是包括檢查費的，也包括安裝費，同時也包括萬一判斷錯誤需要承擔的退貨費和來回客戶的折返時間成本等。如果用戶只是簡單的用網上的配件銷售成本來衡量維修師傅的報價確實太不公平了！

4、保修服務成本

家電的故障排除後，因爲維修的家電已經使用一定年限了，其他部件也會出現不同程度的老化，在後續的使用過程中可能還會出現其他問題或者相似的問題，所以這次用戶報修的故障解決後，還要爲用戶的家用電器提供一定時間的保修服務。這個保修服務也是需要成本的，如果在保修期內再次發生故障或者出現新的問題，維修師傅是不是需要第二次上門檢修，這個也是成本。如果是同樣故障出現，維修師傅是不是還要再次購買配件進行維修，這個是不是也是成本。

所以我們不能單單的看一次報價，就簡單的評判維修人員報價過高，或者說維修師傅收費太黑等等。你需要明白，每一個維修師傅後面都有一個家庭，都有老老少少一大家子要養。只要維修師傅收費合理，我們就不能說別人收費太黑。要知道一個民工幫忙打一天小工，就要給200-300塊。不知道你能理解不，一個維修師傅上門忙活一天，可能還收不到兩百塊。特別是修冰箱的師傅，前前後後忙了好幾天，新的問題出現了，客戶不修了，前功盡棄，那就賠錢了！

家電維修業現在真的很難，但凡是有能力離開的，都已經離開了。目前還繼續從事家電維修業的，是幹了二三十年了，也離不開了，只能硬著頭皮繼續走下去！

不幹這個，我們還能幹什麽呢？

等我們這些人老去，也就不會再有家電維修了！