3月20日，京東健康發布2023年全年業績公告。報告期內，京東健康總收入爲535億元，同比增長14.5%，超出市場預期；非國際財務報告准則指標下（Non-IFRS）淨利潤達41.4億元，同比增長58.1%。這是京東健康自2020年12月在港交所上市後，持續第三年實現總收入和淨利潤的雙增長。

過去幾年，受新冠疫情催化，互聯網醫療及醫藥電商領域一度逆風翻盤迎來黃金時期。但當疫情的紅利消退，行業中逐漸出現了新的質疑：回歸常態化生活後，人們是否還會選擇互聯網這個渠道去看病買藥？互聯網醫療和醫藥電商是否只是昙花一現？

此次京東健康的業績公告，無疑給行業注入了一劑強心針。公告顯示，2022年京東健康的總收入爲467億元，2023年增加14.5%至535億元。這意味著，在疫情常態化的第一年裏，盡管疫情品類的收入減少了，但非疫情品類實現了高速增長。因此，回歸常態後的京東健康仍然在向前走。

在京東健康CEO金恩林看來，這是京東健康“線上健康消費第一入口”價值效應的體現。就在業績公告發布的幾天前，金恩林在第四屆京東健康合作夥伴大會上更是堅定指出：未來，京東健康將全面完善線上線下一體化的醫療健康服務體系，繼續攜手品牌商家夥伴實現持續、穩定的高質量增長，加快邁向覆蓋全場景、全渠道的“全民健康消費第一入口”。

從“線上健康消費第一入口”到“全民健康消費第一入口”，發展的目標立下了，但在這個市場裏，互聯網醫療平台的增長空間在哪裏？又該如何實現高質量的健康消費增長？

健康消費需求的迅速增長，是行業持續快速發展的動力和基石。近年來，隨著疫情防控形勢持續向好，被抑制的消費需求和新的健康消費意願進一步釋放，行業迎來健康消費熱潮。與此同時，國家政策對健康消費的支持力度不斷加強，各類政策持續驅動了大健康産業的快速發展。

國家統計局數據顯示，2023年我國居民人均醫療保健消費支出2460元，增長16.0%。這組數據也印證了健康消費的發展勢頭良好。

對此，京東健康也在業績公告中提到，在多重積極變化的影響下，健康消費增長潛力得到進一步釋放，推動了中國的互聯網醫療行業邁上一個新台階。

以往在線問診和B2C的電商業務的確爲京東健康商業版圖打下了紮實的基礎，但想要持續不斷地保持高質量的健康消費增長，僅靠這兩塊業務是絕對不夠的。因此，在健康消費大環境釋放出積極信號的同時，京東健康也在從自身業務布局上尋找新的增長點。

從電商業務出發，2023年京東健康調整內部架構，正式成立即時零售部，通過布局線下自營大藥房與下調合作藥店傭金扣點、0門檻包郵等方式，全面發力即時零售場景。從B2C到O2O，電商業務得到進一步完善。

除了線下購藥外，2023年冬季由于呼吸道疾病多發，爲滿足用戶居家自檢需求，京東健康推出京東到家快檢服務，爲北上廣深等地用戶提供呼吸道病毒細菌12聯檢居家檢測。

再看診療業務。2023年，京東健康推出針對多個專科領域的創新服務産品，不僅上線國內首個皮膚專科互聯網醫院，全新升級心理健康服務中心，還推出中醫脾胃特色門診，爲患者提供更加優質、個性化的在線診療服務。與此同時，京東健康全面升級了旗下 “京東家醫”，聚焦老年人、嬰幼兒、孕産婦、上班族等重點人群，先後推出老人全年照護、嬰幼兒全年照護、孕期全年照護、中年健康管理、精准營養定制等服務。

無論是針對不同專科，還是針對不同人群去提供服務，京東健康的目標都是覆蓋更多更廣的用戶。以老年群體爲例，統計顯示，2022年末，我國60歲以上人口數量達28004萬，占全國人口的19.8%，65歲以上人口占比達14.9%。《中國老齡産業發展報告》預測顯示，到2050年，中國60歲以上老年人口的消費市場規模將增長至106萬億元左右，占GDP的比例將增長至33%。如果能夠將老年人的相關業務做穩做實，勢必也能夠從這個市場中分一杯羹。

值得注意的是，在診療方面，2023年京東健康也將業務延伸至線下，不僅在亦莊和宿遷開設了兩家自營體檢中心，更是聯合宿遷政府部門打造了宿豫醫院，爲其線上線下融合的業務發展邁出了關鍵一步。

縱觀京東健康的業務布局，無論是問診用藥檢測的多種服務融合，還是線上線下的不同場景融合，多點開花的背後，實則正在布局一個以在線診療爲核心的一體化全醫療場景閉環，以滿足用戶多樣化的健康訴求。

在中國互聯網醫療市場的飛速發展下，用戶規模不斷擴大。據中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2023年6月，中國互聯網醫療用戶規模達3.64億人，較2022年12月增長162萬人，占網民整體的33.8%。線上問診作爲一種方便患者就醫的方式在中國變得越來越普及。

但有了巨大的用戶入口後，如何提升服務質量、切實解決患者的問題、滿足不同用戶的差異化需求，成爲每個互聯網醫療參與方的必答題。

而京東健康的答題思路，就是試圖通過一系列的業務布局，將診前、診中、診後串聯起來，爲用戶提供覆蓋分診、檢測、診斷、治療甚至康複指導的全病程持續管理。

以到家快檢服務場景爲例：當一位用戶發起在線問診後，如果是呼吸道疾病，那麽用戶可以在線預約居家自檢服務，隨後專職騎手上門取樣送檢，用戶可在手機端在線查看檢測結果，還可以通過“問醫生”入口實時與醫生溝通，獲取專業的健康管理建議。甚至醫生可以對症下藥，用戶只需手機下單，就能直接由平台送藥上門。

與此同時，用戶家中的老人、嬰幼兒、孕産婦，也都可以在平台上找到合適自己的配套服務，甚至由線下的體檢、健康管理和醫療需求，也能得到相應的服務。

作爲業務閉環的核心，以在線診療業務爲主的互聯網醫院一直都是京東健康投入的重點。據今年1月于北京召開的“2024京東健康年度醫生盛典”上的信息顯示，近年來京東健康在互聯網醫院的技術研發、質量建設、運營管理等領域的投入已累計超20億元，並取得了不錯的成績。2023年，京東健康在互聯網醫療領域堅持創新引領、規範引領和技術引領，全年診療人次已經超過1.6億，其中，極速問診30秒接診率達到90.4%，累計獲得超過1800萬患者的真實評價，患者好評率高達98.1%。京東健康互聯網醫療第一入口的優勢得到進一步夯實。

去年京東健康的國內首個皮膚專科互聯網醫院，已經與40位皮膚疾病領域的頭部專家合作開設線上名醫工作室，目前已有超過3000名來自三甲醫院的皮膚專科醫生入駐，還另外建設了皮膚專科全職醫生團隊。上線至今，京東健康皮膚醫院已累計服務數百萬名各類皮膚疾病患者，基于大模型的AI輔診准確率超過95%。此外，同期升級上線的心理服務中心，可以爲不同種類心理問題的用戶，匹配心理咨詢師或精神科醫生，銜接心理測試、心理評估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務，通過雙向轉診和整合治療模式更好地幫助用戶。截至2023年年底，京東健康心理服務中心累計服務用戶已超過數十萬人次。

專業的服務能力獲得了用戶的認可。業績公告顯示，2023年，京東健康全年日均在線問診咨詢量已突破45萬，持續提升醫療健康服務體驗，爲用戶提供專業、便捷和安全的醫療健康服務。

當業務閉環的模型初步建成，下一步該如何繼續深入，金恩林的策略是：在供給提升、體驗優化、拓展場景等方面重點發力，與此同時繼續創新技術，發揮新質生産力的作用，進一步強化自身在健康消費領域的優勢。

對于一個消費平台而言，豐富的商品供給，是保障用戶體驗的基礎。京東健康的商品供給，已經在一定程度上實現了“大而全”。無論是包括罕見藥、新特藥在內的藥品，還是家用醫療器械、母嬰營養保健品等。其業績公告顯示，截至2023年12月31日，京東健康平台上的第三方商家數量超過5萬家，同比增長超過100%。由此進一步豐富了供給後，去重商品數同比增長超過30%。

未來，爲了進一步提升供給，金恩林表示，京東健康表示將拓展更多新商家入駐、扶持更多中小商家成長，助力更多頭部商家獲得增長新空間，全面激發品類和商品的多元化，培育和發展更多百萬量級商家、千萬量級商家；同時，京東健康將全面升級新品解決方案，致力于孵化更多百萬量級的新品和千萬量級的爆品。

在體驗優化方面，金恩林也表示將在多快好省的基礎上，通過覆蓋自營全品類的售後保障，進一步打造健康消費的標杆體驗，同時實現免費上門退換和保價等服務全面覆蓋第三方商家商品，對齊自營體驗，建立用戶對于京東健康消費體驗的統一心智。

無論是提升供給，還是優化體驗、拓展場景，都是京東健康在電商業務上所作出的努力。那技術的創新，則是京東健康在核心診療業務上的投入。

作爲一家新型醫療健康服務企業，京東健康一直重視發展醫療健康領域的“新質生産力”，致力于讓人工智能技術在醫療健康領域發揮更大的價值。去年7月，京東健康正式發布面向醫療健康行業的大模型“京醫千詢”，並宣布推出醫療健康開放生態平台“京醫星脈”。

相比于一些功能單一的 AI 産品，京醫千詢可針對用戶身份，提供不同的服務。比如，針對個人用戶，基于京醫千詢大模型的AI健康管家，能將用戶基礎狀態、飲食運動、生理信號等全時空健康數據，進行整合分析，提供健康方案定制、管理執行的閉環解決方案。而對于醫生而言，基于京醫千詢形成的智能助理工具，可以協助醫生完成診療風險識別、臨床輔助決策、影像輔助決策、患者輔助篩查、智能輔助審方等操作，提高工作效率，提升診療准確率。未來，京東健康表示將積極落實國家“人工智能+”行動，持續建設具有行業領先地位的“京醫千詢”醫療大模型，加快AI在醫療場景落地應用，實現醫療質量、效率、體驗的三重提升。

長坡厚雪，2024年即將過去四分之一，而京東健康能否按照藍圖所規劃的一般，在新的一年裏實現新的健康消費增長，我們拭目以待。