昨天有個別網友評論說我不講理，其實是沒直觀看到當時情況和看到當時的具體事情發生經過就妄加評判。表示快遞送到需要分揀和貼標簽，對方告訴了時間，還這個時候過去，明顯是自己不對。

在這裏先做一個回複，昨天沒說明買的是生鮮物品，首先怕壞，另外在這裏要強調的是我並沒有聽清，下班後就直接過去了。在這裏要強調一下個人權益問題。之所以昨天文章前面要提及快遞丟失，11000元的手機卻只賠付1000元，因爲是快遞公司造成的損失，是需要等價賠付，這是作爲顧客應該享有的權益。之所以提及快遞單方面設立代收點這個事情，其實是快遞公司自己更改配送條約後産生的，按照以往准則，快遞配送必須送到顧客所填單子的具體位置，這也是顧客的權益。

很多網友並沒有看清事情的本質，就比如很多銷售公司周末加班不給加班費，物業收了物管費卻以維護和美化小區的口號，招募業主來打掃小區，吃飯時候遇到服務員態度惡劣，很多這樣的事情都是如此，大多數人的妥協，讓大家都已經認爲這些都是習以爲常。

以我取快遞這件事來說，既然已經通知了，那麽就表示快遞已經到達位置，在進行簽收之前，這所有的過程都屬于快遞公司配送責任範圍內，既然是做服務，爲何不選擇已經貼好標簽之後再行通知，或者爲什麽不安排專門人在這個時段負責爲顧客找取快遞，即便5點半之後你們方便，那顧客5點半之後沒時間又該如何？

還有更爲重要的一點，原本這件事就是一件普通取快遞的事情，並不會引起爭執，我沒聽清楚時間，就過去取快遞，即便你們還在分揀和貼標簽，你可以好言表示要等一會或者過一會再來，但對方並非如此，語氣惡劣，說話分貝很高。前面多次出言不遜我並未搭理他，卻一再如此，我解釋兩句表示沒聽清，他反而爆發出火氣，說要把我們這樣的人拉黑，不接我們的訂單，實在聽不下去，才開始對他進行回擊，這才是導致爭執的起因。（在起爭執後，整個過程中我都有錄視頻，如果還有質疑，可以私聊看視頻。）換位思考一下，如果是發生在你身上，在這樣大熱天的情況下，僅僅是取個快遞，不僅受氣不說，你還會回家之後，半個小時再過去取快遞？

分享這件事的主要目的是在于面對一些責任並不在自己一方爭執或者糾紛的時候的處理事情的方法，以及如何維護自身權益。如果有某些網友將他們視爲弱者，認爲配送員不容易，代收點也不容易等，我們就應該進行忍讓、退讓，那表示你自己願意吃的虧，或者是還沒遇到過這種事情。沒有經曆過，就不會明白當事人的處境和心情。

言歸正傳，接著上篇文章繼續講述。回到家之後，對于對方惡劣態度實在氣不打一處，就找到投訴電話進行投訴。客服了解事情經過之後，表示要進行核實，在談及整個爭執過程的時候，京東客服重點詢問了一個問題，到底是配送員的問題還是代收點的問題，主要爭執確實是代收點的工作人員，我也如實告知，對方表示核實後給出反饋。（上圖爲代收點工作人員）

挂完電話不久，負責這個片區的負責人接到投訴電話後就打電話過來問我緣由，我將一切講明之後，對方非常直接，表示那只是代收點的人，並不是他們的配送員，與他們無關，直接將責任推得幹幹淨淨。我利用這是他們負責配送的片區，應該由他們解決這個問題，如果他們不處理我就找消協進行投訴。對方表示無所謂，讓我想怎麽做就怎麽做，然後非常囂張就把電話挂掉。

稍後配送員（上圖）也打電話過來，叫我不要投訴他，也在強調那是代收點的一個老板，只是幫京東的忙來代收快遞，和京東沒有關系。我直接和配送員說明，我並沒有投訴他，在和客服溝通的時候。我確實沒有投訴配送員，直接矛盾是代收點的工作人員。

之後，等了大概半小時，京東客服打電話進行回複，再次問及是否是配送員的問題，如果是配送人員的問題，他們將對他進行處罰。得到我明確告知不是後，客服表示，經過落實代收點並不是他們的工作人員，他們沒辦法追究代收點工作人員的責任。客服給出的解決方案是補償6個京東豆，且對此表示道歉。

確實如同他們所說，如果代收點不是他們的工作人員，他們並不能對對方進行任何處罰。在這種情況下是很難爭取的，但我想到即便對方不是京東工作人員，也算是他們合作的服務商，我直接指出，京東做服務行業，難道選擇合作商就不進行篩選，選一些沒素質的人進行合作，責任依舊在京東一方。

在整個過程中，我始終聲明：首先我是去取你們京東的快遞，卻遭遇到這樣的對待，你們所說是否是京東工作人員，這是你們自己的事情，我們作爲顧客，只是取快遞而已，無論對方是否是你們的工作人員，那是你們內部的事情。只認爲是取京東快遞遭遇到這樣惡劣的對待。

然後客服也一直堅持他們的立場，表示那不是他們工作人員，無權利進行處罰。這樣僵持的局面，誰都不肯退讓，然後客服表示，已經向領導申請，將補償提高到120京東豆（這個京東豆的價值我現在都不清楚），我依舊堅持我的兩點訴求，精神補償和對方道歉。談話再持續一陣之後，依舊無果，客服表示如果不接受120京東豆補償，那就沒辦法了，在我堅持不接受之後，客服挂掉了電話。

對方如此堅決態度，讓我覺得客服投訴這一點可能沒什麽用了，對方的堅持，讓他們把責任推得幹幹淨淨，遇到這種情況的朋友肯定都了解，這也是他們的慣用套路。

挂完電話後，內心其實更氣了，明明對方有錯，卻不能得到一個公平對待。我將視頻翻出觀看，想從中找到一些突破口。不得不說，還真讓我發現了一點，在所謂代收點的地方，標有京東快遞服務點的標志，這足以證明，這就是京東自己的服務點。

立馬繼續撥打客服電話，直言，我有視頻，這就是你們京東的配送點，你們還聲稱是代收點，明明就是服務點，在上面有你們京東的標志。客服聽後，讓我發圖片過去，挂完電話對方用短信發給我了一個鏈接，然後我將視頻截圖，傳了過去。

看到坐實了是他們工作人員，客服說稍後電話回複，結果等了將近一個小時，對方並沒有打電話過來。我只得再次撥打電話，這一次他們沒有任何推脫之詞，直接詢問我解決方案，我還是堅持補償精神損失和道歉的訴求，顯然對方已經商議完成，直接同意讓對方道歉，並且給出了免單的補償。

事情經過大致如此，講述出來只是爲那些遇到同樣事情的朋友提供一個參考，在不是自己挑事的情況下，拍照或者錄視頻保留證據，據理力爭，贏得作爲顧客應該得到的尊重。