在電商行業的迅猛發展下，淘寶天貓客服外包逐漸成爲了一種新型的服務模式。尤其是售後客服的作用日益凸顯，許多店主都選擇將售後客服外包出去。那麽淘寶天貓售後客服外包這種服務方式好不好呢?來了解一下吧。

一、外包公司有專業的服務團隊

從優勢方面來看，售後客服外包公司擁有專業的團隊。客服人員經過專門的培訓，對淘寶天貓的售後流程和規則非常熟悉，能夠高效准確地處理各種售後問題，比如退換貨、投訴處理等，保障了售後環節的順暢進行。

二、具有降低服務成本的作用

店主無需再投入過多的人力、物力和財力去組建和管理自己的售後團隊。如果將這部分工作交給專業機構，店主可以把資源更集中地用于核心業務的拓展上。

三、能夠快速響應服務

在客服外包公司通常實行多班次輪班制，確保在任何時候都能快速回應客戶的售後需求。並且這還可以避免客戶因等待時間過長而産生不滿，有助于維護店鋪的良好口碑。

四、人員充足、靈活

客服公司有專門的客服團隊，客服人員擁有豐富的經驗和專業知識，並能根據淘寶天貓店鋪的需求進行快速調整和變更，這可以免去店主因店鋪流量波動而增減客服的困擾。

五、可以有效提升店鋪轉化率

與店鋪自己招聘的客服人員比較，客服外包公司的服務人員具備行業經驗，交流技巧和銷售才幹方面均更勝一籌，可以有用進步天貓店肆的轉化率。

其實淘寶天貓售後客服外包也有一些缺陷。比如：可能存在對産品細節不夠了解的情況，導致在某些複雜問題的處理上不夠精准。不同外包公司的服務質量參差不齊，如果選擇不當，可能會給商家帶來一些負面影響。處理結果不能令客戶滿意，進而影響店鋪評分等等。

綜上所述，淘寶天貓售後客服外包有弊有利，店家需衡量利弊後再決定是否要合作客服外包公司。