唐河縣政務服務中心民政局窗口始終以提升企業群衆辦事便利度、滿意度爲目標，找准群衆關切點，在政務服務中巧用“加減乘除”法，推動政務服務叠代升級。

幫辦導辦，在優化服務上做“加法”。唐河縣政務服務中心民政局窗口推行“口述辦證+保姆式”服務模式，在充分考慮部分辦事群衆年齡偏大、無電腦或電腦操作技能缺乏、申辦流程理解不到位等實際情況時，工作人員提供全程幫辦代辦服務。簡單的事項通過現場溝通、問詢等方式，工作人員將企業群衆所需填報的登記信息整合、錄入，企業群衆只需“口述式”對答、確認簽字即可;複雜的事項只需填寫一張“幫辦代辦”申請表，就可全程提供幫辦代辦服務。

流程再造，在精簡材料上做“減法”。對63項政務服務事項進行線上線下標准化梳理，實行一張清單，一套材料，一次辦成，整理公示可容缺事項32項;承諾制代替證明制事項6項;免證可辦事項16項。在材料齊全、符合規定的前提下，對行政審批事項辦理時限又進一步壓縮到了“即審即辦即出證”。

數字賦能，在辦事效率上做“乘法”。用好“唐易辦”辦事指南智能導辦系統，將7項高頻民政服務事項納入該系統，企業群衆通過手機掃描二維碼，可精准匹配可視化材料清單、審核要點，了解相關事項服務指南與申辦流程方式，確保企業群衆一次性獲取所需材料模板，使群衆切實享受到“指尖上的便利”。

精准服務，在解決困難上做“除法”。事前，對申請事項發放“一次性告知單”，提前介入，前移服務關口，開展“事前輔導、上門服務、精講政策”的政務服務新模式;事中，全程跟蹤，量身定制個性化審批流程;事後，定期回訪，延伸服務內容，提供專業要素保障，以精准服務破解難題，讓企業群衆真正感受到“民政溫度”，體驗到“民政速度”。

今後，唐河縣民政局將用好“加減乘除”工作法，答好服務企業群衆“滿意卷”，以政務服務提檔升級爲唐河縣高質量發展注入審批動能。(王娟娟 何富源)