隨著汽車的普及，汽車消費糾紛已經成爲投訴熱點之一，而維修保養服務更成爲汽車消費投訴中的“重災區”。隨著“3·15國際消費者權益日”的聚焦，針對汽車維修保養領域“更換機油”等服務問題也陸續曝光，廣東省消委會在廣佛兩地8家4S店及汽修店進行消費體察和暗訪活動，揭開無良商家爲汽車更換機油服務的“六宗罪”，爲消費者揭露消費陷阱和提供消費指引。
機油究竟添多少？4S店說了算
暗訪組采用的是一輛需添加4L機油的別克牌商務車，在其暗訪的6家不同4S店及汽修店中，同一輛車卻添加了不同量的機油。店家普遍會出現遊說車主添加過量機油，從而增加收費。
在佛山桂城海八路的佛山市钜創汽車維修有限公司，店家幫車輛添加4L的機油後拔出油尺，顯示已適量，但是店家堅稱要重新啓動汽車後油尺顯示才准確。果然在啓動汽車後油尺顯示機油量減少，于是店家稱還要再買機油，且店裏只剩同款的4L裝機油。無奈之下，暗訪組最終只能買下兩支4L裝的機油，單機油就花費960元錢。而最終只補添了半升機油，剩下3.5升機油只能放著。
業內人士稱：機油添加適量即可，過量添加反而會傷害發動機，且開封後剩余的機油不建議再次使用。
“山寨”機油格，你用了嗎？
“更換機油就必須更換機油格”，這是汽車保養維修中的一個常識，而機油格就是除機油外的一個必備汽配件，在本次暗訪活動中，同一輛別克商務車更換的機油格五花八門，不同包裝、不同牌子的都有。
在廣州番禺區的廣州市迪寶彙汽車維修有限公司，店家更是拿出了一個沒有任何包裝的機油格配件准備爲車輛更換。在暗訪組的再三追問下，店家坦承，該配件是一個“山寨”商品，是仿冒原裝件制造，並稱行業內都是這麽操作，最多就加個原裝件的包裝外殼。
對此，廣東省消委會表示：“山寨”機油格來源不明，或成安全隱患。
套餐並非真實惠，少花冤枉錢
車輛更換一次機油主要包括放清舊機油、更換機油格、添加新機油及查驗機油標尺等步驟。暗訪中發現，4S店一般會要求車主選擇套餐服務，即包含更換機油在內的一系列保養項目，並不單獨提供更換機油的服務。部分4S店還通過增加項目來進一步擴大收費，例如在更換機油時添加所謂“清洗液”，一般汽修店卻沒有增添這一項目。
業內人士介紹：機油本身具有清潔功能，更換新機油並不需要添加其他添加劑，而這種“清洗液”收費在180元~200元之間，可想而知店家之目的了。
計時保養要算錢
與普通的汽修店相比，4S店普遍給車主的印象是環境舒適、服務好、配套齊全，但省消委會提醒車主，在享受店面優質服務的同時，還要多關注自己愛車維修保養時間，因爲換機油服務一般都按保養時間算手工費，這裏面“分分鍾都是錢”。
省消委會相關負責人介紹，從暗訪過程中看，同樣是進行更換機油操作，涉及的3家4S店普遍出現耗時長、工時貴的情況，最終在工時這一項收費中也普遍比一般汽修店要高。據了解，同樣的工作量，最貴工時費爲280元，而最便宜則僅需20元，差價高達260元之多。
自帶機油？工時費就高咯
目前，市面上流通的機油主要爲美孚、嘉實多及殼牌等品牌，基本爲國外進口牌子，消費者可選擇的範圍較小，加上各大4S店及汽修店一般都要售賣自己代理品牌的機油産品，且型號比較單一。
在暗訪活動發現，8家4S店及汽修店普遍都只對外出售一個品牌的機油，車主進入店內自由選購機油的空間很小。若車主要自帶機油，店家對此就要提高工時費用。“在如今追求多樣化、個性化的消費環境中，這種現象顯然是不合理的，也不符合新《消費者權益保護法》關于‘充分保障消費者自主選擇權’的相關規定。”
收費未明碼標價證照缺乏資質？勿入
收費價目清晰明了是保障消費者知情權的首要條件，也是店家應承擔的基本責任義務，但省消委會暗訪活動中發現，部分汽修店並未做到明碼標價，店內未張貼任何價目表，只憑工作人員隨意開價，當行動小組問及店家是否有價目表時，對方只能支吾應付。
行動小組在部分汽修店內並未發現任何經營資質的證照，店家被問及時則會以各種理由搪塞應付。
消費提醒
貨比三家，多學汽車常識
省消委會提醒消費者在進行汽車保養服務時要注意幾個方面：
一、要選擇有資質的4S店或汽修店，最好是有實力的大型連鎖店，這一類商家管理較嚴、經營較規範，服務也較有保證；
二、貨比三家，例如同樣是別克車換機油服務，在油品質量都沒問題的情況下，價格從485元到1152元不等，價格的差距非常大，選擇很重要；
三、提高辨識力和警惕性。這次暗訪反映出一個問題，4S店和汽修廠利用消費者不懂汽車保養服務專業知識的特點，增加服務內容、推銷不必要的消費項目，許多時候，車主因爲不懂常識而啞口無言。
假冒劣質機油造成發動機拉缸、燒瓦，還有就是容易造成突發故障，危及車輛及人身安全。最終要的是，一旦出了事故後不能獲得車輛生産廠家承諾的各項售後服務。考慮到發動機是車輛的核心部件，一旦損壞，維修價格不比買新車便宜多少，車輛也隨之貶值。所以爲愛車選購機油時也需要熟悉一些竅門以免受騙上當。
選對機油至關重要，但市場上假機油泛濫，尤其是品牌機油，學會辨別機油真假的方法，可以有效避免諸多問題。下面，汽車保養與維修公衆平台在這裏給大家介紹辨別真假機油的常用方法：
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方法一
看外觀包裝：正品機油的包裝做工好，沒有毛茬或連接的凸起，圖案字碼的邊緣清晰、整齊。封口蓋是一次性蓋子，缺口處有封口錫紙。標簽貼紙、罐底、罐蓋內側、把手等不顯眼處會有特殊標記。
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方法二
看顔色：在常溫狀態下，正品機油的顔色要比假貨機油深很多，清純透明、沒有雜質。
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方法三
聞氣味：味道也是辨別真假的一種方式，正品機油幾乎沒有敏感味道，會有淡淡的清香，而假機油會有明顯刺激性的汽油味道。
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方法四
看手感：同黏度等級的油品，優質的機油常溫下手感黏度小，而劣質油品手感較黏。優質的合成制動液有明顯的燒手、發熱的感覺；而劣質的制動液塗少許于手背皮膚，有明顯發涼的感覺。
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方法五
流動性：取少許機油至紙杯中，然後放在零下15攝氏度左右的冰箱中，冷凍48小時。冷凍後的正品機油會表現出不錯的低溫流動性，同時透明度和色澤沒有明顯變化，而假機油則會出現輕微的粘稠，並且出現渾濁狀態。
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方法六
防僞專線電話：有些高仿機油很難被辨別出來，所以要想真正的區別真假，最終途徑還是撥打廠家的防僞電話。另外，很多廠家會根據自己的防僞設置提示車主具體哪些方面可以區別真假機油。
