“小王隔三差五就上家來,問缺什麽、要什麽,我的事他可上心了,幫我幹了不少活。”京杭佳苑社區居民張大娘笑著說。張大娘口中的小王是京杭佳苑社區的一名網格員。近年來,太白湖新區持續建強黨群服務陣地、完善網格組織架構、提升服務管理水平,實現了城市基層治理效能全面提升。

群衆訴求有回應網格內辦好實事

在太白湖新區高校生活園區,由社區兩委、網格員、物業、多網融合單位等多方力量組成的“拉呱團”在調解鄰裏矛盾、辦理群衆訴求中發揮關鍵作用。“自2021年‘拉呱團’成立以來,已解決矛盾糾紛320余件。”高校生活園區黨支部書記、居委會主任劉曉霜介紹。　　“我們老兩口年齡大了,想在小區內找一名保姆,網格員小趙知道我們訴求後,幫我們解決了這個問題,太感謝了。”太白湖新區許莊街道高校生活園社區居民齊大爺說。“知道老人的這個訴求後,我們在小區的微信群裏發布信息,很快就找到了一位合適的保姆。”網格員于海霞說。　　以群衆需求爲導向,太白湖新區建立了群衆訴求“采集整理—調度派遣—辦理反饋—效果評價”閉環辦理流程,搭建了社區網格化治理協商議事平台,由社區黨組織牽頭,吸納企事業單位、社區志願者、物業企業、熱心居民、網格員等組成“議事會”,同時打造“紅橙藍綠紫”五彩服務品牌,爲居民提供“紅色教育、橙色關懷、藍色調解、綠色志願、紫色便民”的多元化服務,形成網格內事務共商、資源共享、多元共治的格局,在規範化、體系化的網格服務中爲群衆纾難解困,辦好實事。

當好群衆跑腿員幫辦代辦暖民心

“姑娘,我今天身體不太舒服,老伴也回老家了,麻煩你幫我去超市買點食材可以嗎?”近日,太白湖新區許莊街道吾悅首府網格員魏苗苗接到轄區內付大爺的電話,稱身體不適出不了家門,詢問社區能否幫忙代買蔬菜、大米。　　魏苗苗前往市場購買了蔬菜和大米送到了老人家中,並詢問了老人的身體情況。“付大爺今年71歲,患有心髒病,出門行動不便。”魏苗苗說,小區自推出幫辦代辦服務以來,爲高齡老人、殘疾人等特殊群體代購物、證件代辦、代收快遞、辦理手機業務、醫保社保軟件下載等服務,爲社區居民提供“保姆式”貼心服務,最大限度減少社區居民的跑動次數,變“居民跑”爲“社區跑”“網格跑”,推進幫辦代辦服務走深走實。　　“貼身式”即時服務,讓疑難問題化解“省時省力”。按照“綜合素質高、業務能力強、服務群衆好”的標准,選定部分社區“兩委”班子成員、網格員成立“貼身”幫辦代辦服務隊,依托居民微信群,常態化收集群衆疑難問題,隨時進行“指尖式”答疑解惑,需要上門服務的及時跟進,致力實現讓群衆辦事“不跑腿、少跑腿”。　　爲打造有速度、有溫度、有力度的便民服務,太白湖新區開展每周一到周五工作時間爲社區65歲以上高齡老人及殘疾人拍攝證件照,每周二9點至11點爲社區居民暖心維修,每周四9點至10點爲社區居民暖心磨刀,每月1日上午爲社區居民理發等,持續把服務觸角延伸至轄區每一位有需求的居民中間,實現便民服務“零距離”,增強居民獲得感和幸福感。　　下一步,太白湖新區將深入堅持黨建引領網格化服務管理與居民訴求相銜接,堅持協同治理、主動治理、長效治理,切實發揮基層“網格堡壘”力量,不斷提升基層社會治理水平,最大限度將訴求問題消弭于萌芽狀態,提高群衆幸福感質效。

來源：齊魯晚報