隨著企業對客戶服務的需求提升，很多企業在選擇電商客戶業務服務時面臨著兩難的選擇，是自己招聘客服還是將客服外包出去。在面對這個問題時，就要通過對比兩者的優缺點來確定了，

一、人力資源投入

二、客服流失率

外包公司有自己的晉升體系，客服的晉升空間比較大。外包公司相對于企業自聘的少量客服，具有明顯的晉升優勢，因此客服的穩定性更高。此外，外包公司員工多，工作氛圍好，也大大降低了客服公司的離職率。

三、專業技能和知識

外包客服公司擁有專業的技能和知識，能夠提供更加高效、專業的客服服務。而企業自己組建客服團隊則需要花費大量時間和資金來培訓和管理客服人員的專業技能和知識。

四、客服的成本

選擇外包後，企業只需要單獨支付客服費用，就可以從客服公司獲得專業的客服人員，節省了辦公場地、管理、培訓、福利、住宿等一系列費用，可以將節省下來的費用用在産品運營和推廣上，從而獲得更大的市場回報。

五、工作時間和效率

外包客服公司一般采用24小時輪班制，能夠提供更快速、更高效的服務。而企業自己組建客服團隊則需要在工作時間和工作效率方面進行平衡，可能會存在客服人員工作壓力過大或者效率不高的情況。

六、管理和培訓

外包客服公司擁有豐富的管理經驗和專業的培訓體系，能夠爲客服人員提供更好的培訓和管理。而企業自己組建客服團隊則需要花費大量時間和精力來管理和培訓客服人員。

通過以上的描述，可以看相對于企業自招客服，外包客服更勝一籌。但由于每個企業的出發點與側重點不同，在選擇客服外包公司的時候要根據自身條件綜合考慮，不要人雲亦雲，主要適合自己的客服公司才能得到高效服務。