停暖不停工，服務正當時。如何才能將適老化服務做到用戶心坎中去？這個問題是濟南能源集團所屬濟南熱力集團和禮分公司供暖管家米蓬一直在思考，並在實踐中不斷摸索的一項工作。

在米蓬看來，適老化服務不僅要提供“溫心”的服務，更注重延伸助老的邊界。米蓬通過適老化服務台賬將用戶來電信息一一備注，每當用戶來電時都能准確無誤地報出用戶住址及稱呼，讓用戶感到十分“溫心”。

停暖後，受熱脹冷縮的影響，用戶室內暖氣設施有可能因爲年久失修，在管道接口處等薄弱環節，出現漏水的情況。今年4月，米蓬就接到家住濟南市曆下區燕山盛世1號樓1單元70多歲的張阿姨來電，她反映家中有片暖氣的閥門漏水，需要供暖管家上門提供幫助。當時，正在換熱站進行設備檢修維護的米蓬接到電話後，便立即前往張阿姨家中查看。到了用戶家中，米蓬在解決了漏水問題以後，又順便幫張阿姨檢查了室內其他供熱設施，在確保安全無故障的情況下，他才安心返回到換熱站。

“停暖後我們進行了‘濕保養’工作，不僅可以減少管道的腐蝕，還可以及時查找發現漏點，排除隱患，從而可以在下一采暖季注水打壓時，降低用戶家中漏水事件的發生，有效提升用戶供熱質量，確保居民溫暖度冬。”米蓬說道。

去年供暖初期，家住燕山盛世1號樓80多歲的林大爺向米蓬打來求助電話，稱家中一組暖氣片上熱下涼，米蓬在查看ERP運行參數一切正常後，便立即趕往用戶家中。在將暖氣設施逐一排氣、放水後，暖氣片慢慢熱了起來。由于林大爺和老伴年歲已高，行動不便，對此米蓬將林大爺錄入了適老化台賬，定期給林大爺打電話，詢問家中暖氣情況，並主動上門提供力所能及的幫助。“有事兒，您就給我打電話，就當我是自己家孩子，隨叫隨到。”米蓬說道。

林大爺對米蓬的貼心服務非常滿意，逢人就誇供暖管家細致、周到的服務。“一個電話，管家就上門，對于我們這種腿腳不好的老人來說簡直太貼心了。”林大爺說道。這些樸實的話語，滿載著用戶對供暖管家工作的認可與肯定。

深化適老化服務是一項長期且艱巨的任務。一寸寸管道，一個個暖氣片，連接的雖是冰冷的設備，但注入的卻是有溫度的“愛”。在濟南熱力集團像米蓬一樣的供暖管家還有很多，他們不斷創新服務模式，努力提升適老化服務水平，用自己的“辛苦指數”換來用戶的“幸福指數”，爲轄區特殊群體用戶，創造了更加優質、幸福的生活環境，讓用戶感受到來自供暖管家的別樣的溫暖。

記者:張成地 編輯:張麗 校對:楊荷放