春節過後， 返程人員激增，各趟列車上人滿爲患，不少乘客被迫選擇了站票，再額外花點小錢去餐車裏湊合著坐一下。
這種操作本來是皆大歡喜，可沒想到，就因爲餐車“歸屬權”問題，乘客和乘務員之間卻爆發了激烈爭吵，在網上引發了軒然大波。
2月21日淩晨，在K511（上海南到海口）列車上，一位正在餐車休息的乘客，嫌同車廂正在進餐的乘務員太吵，呵斥他們離開餐車：這是乘客就餐的地方，不是你們待的地方，你們是服務員！
此話一出，矛盾瞬間升級，雙方一番唇槍舌戰。
乘客自覺占理，拿出手機錄下了爭執的完整過程並上傳網絡，沒想到網友不但沒攻擊乘務員，反而將乘客批判得體無完膚。
從爆料視頻中可以猜出，乘客頂多20多歲，是個年輕的小夥子。
當時幾位乘務員正在一邊交談、一邊用餐，乘客覺得他們聲音太大，打擾了自己休息，就出言吼道：這都半夜了，你們這麽吵，我怎麽休息？
乘務員先是一愣，反應過來後反問：我們剛剛起床，交班前吃個宵夜怎麽了？我問你，我們要不要上晚班？
乘客不甘示弱：你們用餐去別的地方，這是餐車，是供乘客用餐的，不是你們服務員待得地方！
顯然，“服務員”這三個字刺痛了乘務員們的自尊心：“服務員就不用吃飯嗎？”
另一個年紀稍長的列車員走到乘客身邊，出言譏諷道：“小夥子，你書是怎麽讀的？”
眼見爭執愈發激烈，餐車上的大姐連忙過來打圓場：“少說一點、小聲一點，相互理解理解。”
乘客聽罷，並沒有壓下心中怒火：“你們不應該吵到乘客！明白嗎？你們還敢那麽理直氣壯？”
乘客的咄咄逼人，直接給乘務員們氣笑了，他們忍不住竊竊私語：“這人是不是腦子有點毛病啊？”
那位年長的乘務員不想再跟他糾纏，徑直走出了餐車，臨走前撂下一句話：“你花了15塊錢，是買了一個座位，不是一張台子，4個座位1張桌子120塊錢，一會兒我來找你！”
乘客聽罷，沖著他的背影出言譏諷道：“你這是在威脅我嗎？小心晚節不保，退休工資都沒有哦！”
視頻到就結束了，但乘客的氣卻還沒出，思前想後，他決定將這段“證據”上傳網絡，讓輿論爲自己討回公道。
他在評論區解釋稱：他將行李放在了空座上，乘務員故意發難，想讓他補錢，而同車廂的其他人也是一人占幾個位置，乘務員卻不管。
此事一經曝光，評論區網友幾乎一邊倒地支持乘務員：頭一次聽說在餐車用餐的人，打擾到了在餐車休息的人，應該將這位乘客永久拉黑，禁止乘坐火車。
隨著輿論的發酵，乘客不堪網友批評，被怼到關閉評論區。
2月22日，廣鐵長沙客運段就此事給出處理決定：由于我司列車工作人員服務意識不強，影響旅客休息，對當事列車員進行批評教育並考核處理，我們向受打擾的旅客道歉。
此公告一出，輿論嘩然，網友紛紛爲乘務員們鳴不平，這種不分青紅皂白處分基層員工的行爲，不僅讓無理取鬧的人得寸進尺，也讓員工寒了心。
在網友的聲討下，該爆料乘客終于不堪壓力，在社交賬號上寫下了一封道歉聲明，解釋了自己的初衷：
我只是想讓他們說話的聲音降低一點，但我一句無心的“服務員沒資格在餐車吃飯”，讓很多朋友解讀成了對服務人員的歧視，爲此我真心致歉。
事情發展到這，無疑是兩敗俱傷，乘務員因此受了處分，而乘客也沒落下好。
其實，職業沒有高低貴賤，各行各業都很辛苦，乘務員要熬夜倒班，目的就是服務好廣大旅客，他們需要理解和尊重，而不是一味的指責和道德綁架。
希望大家在遇到事情時，都能換位思考，共建和諧社會。
首先，餐車不是休息的，其次，人家不是服務員，不用事事遷就你，在火車上能要求人人安靜嗎，搞笑呢。
嚴格來說在餐車吃完東西就該離開，把位置讓給後面的人，只是一般情況下沒人會趕走乘客，乘客留在餐車休息過夜是占便宜了的
餐車本來是用餐的，以前沒座就去吃個飯搭個屁股休息休息 吃完就走人了，這種就明顯是我拍視頻我有理那種貨色，換個思路要是免費提供那餐車不要擠爆[笑著哭][笑著哭][笑著哭]
公司領導爲了自己，去處理員工，最不是東西，餐車就是吃飯的地方，以後不吃飯不許進就對了，你沒座你活該，你就去站著
真以爲你自己拍個視頻就有理了嗎？什麽玩意，餐車是吃飯的地方，不是你休息的地方，還特麽威脅別人退休工資不保，你以爲你是誰啊
乘客爲什麽要到餐車休息，難道沒影響就餐人？難不成客房滿了就可以到餐館就宿。
“不好意思，麻煩小聲一些，我在休息，謝謝”如果是我，我會這樣和列車員說。如果對方還是很大聲，我會向列車長反應。按照我的理解，既然餐廳向我收費提供了休息位置，那我要求列車員小聲一些，也是合理要求。一開口就出言不遜，實在不是正常人交流方式。相互溝通，相互理解，才是解決問題的正常方式。
兩邊都有問題。我也試過在餐車裏休息，大半夜的，列車員不管有沒有乘客在，在大聲說笑談話。搞得我睡不著，也只能忍著。
乘客雖然說自己在應激狀態下語言不對，認爲簡單道歉就可以了；同理，乘務員也是應激狀態下語言不對，乘務員就不能簡單道歉？服務業難做的原因是無禮貌的顧客很多，一次應對不好，就影響人家終生。
乘客問題
這明顯是旅客的錯，我不知道現在怎麽啦，貫出一大堆歪瓜裂棗…
裝B的貨！沒經曆過社會的錘煉……[得瑟]
乘客的問題，這群人活的還不如這個大姐
你的初衷不是讓人家退休工資也不保嗎？心太壞了，就你們這種無理狡三分的人把這社會弄得烏煙瘴氣
餐車座位應當不是賣錢的，大概是列車值乘人員作爲小金庫私下當福利分了，以前火車每節車廂最後兩排座位是不賣票的，作爲鐵路內部工作人員出行方便預留的座位。但用不了那麽多，列車員就私下收錢安排別的旅客坐，鐵道部稽查人員查到要處分列車人員的。
都是社會底層，分什麽高低貴賤，自欺欺人[呲牙笑]
兩方都有過錯，本身春節期間由于返工客流量過大很多乘客被迫選擇站票，就因爲夜深時想休息一下才付出額外的費用去餐車箱，剛睡醒的乘務員應該自覺保持靜默就餐，這是服務行業最基本的操守！而乘客錯在于表達方式，蠻橫只能適得其反，如果放緩情緒提醒對方結果會大不相同，哪怕對方不予理睬發到網上占理的也是自己
員工不該被處分。另外，那個乘客姨是真多，K他姨
人少的時候餐車休息也沒人管，我遇到過，同樣一節臥鋪車廂，前面一個乘務員一直要求補票不然不許睡空鋪，後面一個就輕飄飄說了一句補票啊，就走了。人多乘務員壓力也大更不好管理就不能理解一下嗎？
應把這垃圾乘客拉入黑名單
現在這種人越來越多，自以爲是，沒底線。真應該禁止坐所有的公共交通！
不懂就問：假設我在電影院想睡覺了，是不是影院不靜音就屬于影響我休息了？我可以投訴工作人員嗎？[笑著哭][笑著哭][笑著哭]
公司員工好拿捏，這個就是社會的病態
鐵路太親民了，應該和民航一樣幾萬一張票他就老實了
爲什麽沒人說鐵路呢？無座你還賣什麽票
人民心中有根稱，誰是誰非心裏明白，乘客太自我。
大概看別人穿著制服，我拍照我有理，就勇敢的上了。
你道歉就完事了？人家正常在餐車吃飯礙你啥事了？憑什麽被處分，這算不算開了一個壞頭？
違規收錢 允許乘客逗留餐車過夜 相比批評教育當班列車員 那輕那個重 懂得自然懂
最主要的問題就是車不夠，座位不夠，不然爲什麽不用無座的錢買有座的票，要不是實在站的地方都沒了誰會去餐車呢，我們回來的K530從達州開始一路擠到金華，行李都沒地方放，放兩個座位之間，一天一夜腿都申不開，上車2小時腳腫
相當爺去買包廂票
無座餐車收費35一個人！非就餐期間！大家評論下，後期曝光具體那個車次！
最後的道歉也不真誠，還是在狡辯
心裏話不小心說出來了就別洗了。就是看不起服務人員
這件事我站乘務員，鄙視廣鐵不愛護自己員工！
買站票話還這麽多，罵的好，可惜沒遇上這人的評論區
都是被資本家慣出來的後生，一點教養都沒有
半年吃夜宵，旁邊有人在休息，不應該聲音小點？
乘務員多辛苦啊，還得被你這種人侮辱，說別人是服務員，你自己呢，坐票都沒得人就別高高在上了
系統用的英文。。。
評論裏有多少人沒坐過火車還在這比比。在餐車休息是額外交錢的。等于加錢在餐車買了個座位。
坐標安徽合肥，某次去江蘇常州，沒買到坐票，在餐車坐了2小時，沒收費，沒人趕啊！現在某些人（那個乘客）真的屁事多
廣鐵的處理站在了高處。乘客有問題，但乘務人員在沒有和乘客充份解釋和溝通，甚至譏諷和爭吵，顯然缺少服務意識，缺少鐵路運輸是爲人民服務大局觀念。
這事該小夥子說的一點都沒錯，這篇文字就是壞人帶節奏 還永久鐵路黑名單呢 我看你可以進uc的黑名單了
那個服務行業不都是這樣嗎。
以前做綠皮車，無座票到了晚上會有人問你花三十塊錢到餐車休息[得瑟]
裝B貨，有本事把火車買下來
大家放心，乘務員沒有受處分，發出來的都是場面話，是堵嘴用的！大家也沒覺得這個是什麽大事，乘客有點咄咄逼人了！
乘客的照片呢？看看是什麽樣的玩意兒
最後鐵路總公司成了笑話[笑著哭][笑著哭][笑著哭]
綠皮車你還想安靜？想安靜坐高鐵去，有人強迫你坐綠皮車嗎
你在自己家廚房睡覺嗎？
餐車也不應該大聲喧嘩，這是基本的素質和秩序，也沒有問題吧
這個人還不習慣輕聲細語[笑著哭][笑著哭][笑著哭][捂嘴巴]
既然收錢賣餐車座位了，乘客提出合理要求與意見也是正當的，只不過有人不會說話加態度問題。而且乘務人員自身行爲與後續處理也是有不當之處。鐵路部門事後處罰並無違法違規。
要求安靜是人的基本權力。公衆場合不要大聲喧嘩，這不是應該的嗎？
鐵路總公司這樣處理基層職工那人心就散了！到哪裏也得講理呀！和旅客一有問題就先處理基層員工，這是一刀切的做法！以後職工沒有歸屬感沒有組織感，就是個混口飯吃的差事。真要是那樣鐵路怎麽進步呢？
最惡的惡人標准：在自己有限的權力範圍之內最大限度地爲難別人。這是人性的扭曲。
建議把這位乘客拉入鐵路黑明單系統，終身不得乘車
坐硬座的話 是否要說我花錢買了座位 把燈也關了 不然影響我休息
永久拉黑，有什麽好解釋的，它讓你晚節不保，你讓它天天坐飛機[呲牙笑]
我年初七也是在餐車箱買座位怎麽要60塊一位，4個人交了240塊。是不是被坑了
被這個乘客這麽搞，估計以後餐車晚上不對外開放了。
我想問下這位小夥子列車上的服務人員是不是也沒有資格跟你同乘一輛列車?
餐車不是吃了飯就應該自覺離開麽？怎麽變成了可以一直呆著還有理了，那不是以後買了無座票，都點個飯就可以一直坐餐車不走直到下車？什麽日本邏輯
小年輕，還是小屁孩，沒經過世面，一直被寵著，沒經過社會。也不看看以前的綠皮車，滿車廂的站票，整晚都有推車路過推銷，也沒看過有乘客這樣的，現在年輕人真是被慣的，交鐵路局這大佬都要遷就。
這個🐶。不是被罵急了能出來道歉？針特麽應該把他的嘴臉拍出來，讓大家看看長啥樣，周圍人好回避[得瑟][得瑟]
這麽牛逼，去別的車廂讓那些說話的人閉嘴試試
別人拿了錢就不應該被打擾，是我都要乘務員到歉，要是你沒收錢就隨便你們吵鬧。
公共場合，禁止大聲喧嘩。這是幼兒園小朋友都該懂的道理吧？列車餐車，應該是公共場合吧？？
二十歲，你到社會上看看別人給不給你臉。
這讓我想起了在馬路上跳廣場舞的大媽，把馬路當家裏客廳，這乘客把餐廳當他家臥室，小夥伴有潛力，有廣場舞大媽的潛力。還無心說服務員，買了站票的你真高尚[得瑟]
我火車上的經曆，給錢買工作人員那種單人工作室，一次給三餐的錢，4個人餐車打牌，到點了吃飯。給錢找臥鋪，軟臥，這個很多人試過吧！給錢帶進去臥鋪裏面坐小凳子！ 餐車就是消費的地方，人特別少的時候給你休息一下，不趕你走就是最大的面子了！我投訴餐車有🐶人在睡覺打呼噜吵著我吃飯，是不是更有理？ 你餐車休息什麽？你不買臥鋪休息？
列車上工作人員不該吃飯？吃飯不該在餐車吃飯？！這乘客真是混蛋，服務員不是人？！自己花錢坐車就可以侮辱工作人員？！鐵路這些領導更混蛋，一點擔當都沒有，工作人員服務意識不強？工作人員不是人不該吃飯？！
不過是仗著別人的工作要求去欺負人滿足一下自己的虛榮心罷了。
嫌吵可以包機回去啊，買個無座票還挺有優越感？
別動不動雞毛蒜皮的事情，都發網絡，很多人等著吃瓜，還嫌棄瓜小。這下倒好了吧，大衆的眼睛很雪亮很毒。
你們也是人才，餐車是用來吃飯的，不是用來休息的。人家乘務員是來吃飯的，吃飯不在餐車，你說在哪裏？第二你那個位置吃完飯，你就需要回去了，你不回去，是因爲你是無座，現在人家好心賣個位置給你坐，你還有這麽多要求？你這一鬧，以後搞不好只賣飯，不賣休息位置了，鬧到最後買站票的都沒得坐！
這種公司 能留住職工的心嗎
處理服務員容易，就怕這件事後出來規定，吃完飯後必須離開餐車。[好生氣][好生氣][好生氣]
乘務員是三班倒的夜宵要在餐車就餐的，餐車就是爲所有的人吃飯的地方，鐵路工作人員看春運旅客不好受了，才讓旅客花錢買個休息的時段。鐵路領導要批評乘務員是不應該的。
整個這件事，乘務員沒有錯，是長沙客運段沒有堅持原則，是在估息養奸，從視頻上看，餐車堅持預留了列車長辦公席位與列車員就餐席位合理合規，在公證立埸上來說，列車長到那去了？當埸列車長應急時出現協同乘警要求該旅客將視頻刪除，因爲侵犯了肖像權，同時向旅客解釋清楚，如屬無理取鬧應將該旅客請出餐車，長期以來客運段只會委屈求全，一味無原則的處理自己員工，嚴重助長車鬧的不良傾向，對于這旅客有碰瓷慣犯的嫌疑，該旅客這麽鬧無非想退回在餐車消費的錢！無恥！竟口吐狂言，晚節不保，拿不到退休金，由此可見該旅客深知鐵路委屈求全的短板，建議列車員拿起法律武器，告這旅客侵犯了你們肖像權！通過法律讓他晚節不保，以此維護自己尊嚴與合法權益！
都是勞動者，相煎何太急！！！！
呵呵，餐車賣票，本身就是乘務組私自賣座分錢，收了錢還不讓人好好休息。理在哪呢？
鬧吧，以後出個規定，餐車用餐時間2小時，吃完必須出去，不然續費
好了，明天出新規，乘客吃完飯不得在餐車逗留，以後大家都別在餐車休息了
評論區有買過站票的沒？晚上你們睡哪裏？餐車座夜間是可以賣的你們不知道嗎？
你們看清楚沒有，連坐帶吃飯是四十元一個時段，分三個時段，我以前坐過
說話小聲點，有錯嗎？
爲啥不在廁所裏安營紮寨？還不用花錢，門一鎖誰也進不去[笑著哭]
讓廣鐵高層下來做服務員啊，不理解底層人民啊，這位乘客過分了，爲了流量什麽都做啊，中國應該關閉這些流量包啊，記住這是餐車啊，人人都可以就餐啊，不是給你睡覺休息的地方啊
乘客侵犯了乘務員的肖像權，應該把乘客也公布一下這才公平
一個巴掌拍不響 而你們要孤掌難鳴
餐車賣座的收入到哪裏去了
爲什麽要處理服務人員？如果連自己工作人員的最起碼尊嚴都保護不了，這樣的企業能有啥好前途？如不是央企估計早都散夥了！
其實就是太以自我爲中心了，既然知道是公共局域，你有什麽資格指責別人說話大聲？因爲我要睡覺？這不是理由，既然是公共局域那我有權利大聲說話，除非你包車了。公共局域就是你、我、他都擁有的，都是平等的，你有什麽權力要求我小聲說話？還有我四十歲了，不會認爲我沒出過遠門吧。[笑著哭]
這個家夥就是覺得消費了十多塊錢的餐就是大爺了，就可以趾高氣揚的行使老爺權力，這樣的人確實不少
20多歲這麽蠻橫，繼續成長將來還會禍害很多人，能打個標記就好了，生人勿近
老祖宗說了，食不言寢不語。建議把這句話納入刑法。
經常坐火車，固然，網上也見過有人說遇到態度不好的乘務，但是我這二十多年坐火車經曆，是真的一次沒有遇到過，相反，在火車上需要幫助的時候找乘務人員通常都能幫忙解決，個人經曆！