城市共享單車的存在，不僅方便了市民出行，而且也是一種綠色環保，健康低碳的出行方式。濱州市民韓女士（化名）是一位騎共享單車的“常客”，近日遇到了一件令她不滿和疑惑的事情。

4月27日與28日，市民韓女士騎行濱州主城區的青桔電單車，歸還時電單車上配備的頭盔完好無損的在車筐裏，卻連續兩次被要求支付20元的“頭盔管理費”。

“平日裏常使用共享單車，自己騎用的方式跟往常也一樣，遇到這樣的事情還是第一次。”韓女士表示，在4月27日自己像 往常一樣掃碼使用了一輛綠色共享電單車，使用了近49分鍾，裏程10.7公裏，騎行完之後，准備結算賬單時，一看賬單竟是 26元，賬單裏比往日多了20元的“頭盔管理費”，因有疑惑也就未及時支付，申訴和打客服電話咨詢都沒結果。

第二天，因出門需要，韓女士又掃了另外一輛同款電單車，也就被迫支付了前一天的賬單，沒想到騎行結束後，賬單裏又有20元的“頭盔管理費”。

韓女士告訴記者，她通過平台進行了申訴，最終的結果是申訴失敗。她也向身邊使用同款電單車的市民詢問是否遇到同樣的情況，均表示未遇到過收取“頭盔管理費”情況。

爲維護自己的權益，韓女士向本報請求幫助。

5月6日，記者聯系到了濱州滴滴青桔的相關負責人反映情況，隨後安排技術人員聯系韓女士進一步了解情況。

濱州路面上的共享電動車

到底是何原因，賬單裏多出了20元“頭盔管理費”？

記者也聯系了負責處理韓女士事件的技術人員了解情況。技術人員稱，原因不好判斷，也許是系統出現了問題，也許是韓女士操作有問題，只有親眼看到整個使用過程才能確定，並表示韓女士遇到的問題也是自己第一次處理。

關于韓女士在系統申訴失敗的原因，技術人員也給出了答複，表示是韓女士當初的申訴方式沒有選對。

你是否遇到過類似的事情？對于此事，你怎麽看？