實非不能，而是不想。

@科技新知 原創

作者丨樟稻  編輯丨伊頁

近期，360集團旗下360安全衛士因其頻繁的彈窗廣告再次成爲媒體關注焦點。用戶抱怨這些廣告每25至30分鍾出現一次，並且關閉過程繁瑣，設置選項高達50多個，給普通用戶帶來極大的操作困擾。

360官方客服表示，用戶可以通過設置菜單取消彈窗廣告，如問題未解決，可通過問題反饋渠道提交詳細情況。然而，這種回應被外界認爲是暫時性的應對措施，缺乏根本的解決方案。

值得注意的是，360安全衛士早在2021年就因15分鍾內彈窗多達9次而遭到廣泛批評。江蘇省消保委在同年7月18日通過微信公衆號公布了一項PC端應用軟件彈窗調查，點名了包括360安全浏覽器在內的多款應用。

對此，360公司在次日做出回應，承諾進行自查和自我糾正，並于7月20日推出了“極速版”360安全衛士，宣稱該版本“永久免費、無彈窗廣告”，強調簡單操作和純淨的視覺體驗。

彼時，360安全衛士相關負責人的說辭是，360始終注重用戶體驗的提升，由于部分用戶對彈窗廣告反饋較多，爲了滿足用戶新需求，經過一年多的調研與研發，360安全衛士“極速版”應運而生。無論這一舉措是作爲對業界口碑的緊急補救，還是一種預謀已久的策略調整，起碼表明了360對問題的認識和改正意願。

然而，由于非“極速版”的版本未見明顯改進，這導致用戶再次提出批評，使公司在彈窗問題上再遭負面輿情。

客觀而言，在數字化快速發展的今天，軟件和應用程序通過廣告實現商業化已成爲行業的常態。

對360公司而言，創始人周鴻祎曾表示對廣告業務不屑一顧，但這一部分收入卻長期是其主要的盈利來源。2023年數據顯示，360公司的互聯網廣告及服務業務爲其帶來了45.21億元的營收，僅次于公司的安全及其他業務，後者貢獻了17.65億元的年營收。

在進入移動互聯網時代後，360的廣告業務受到了較大影響。用戶流量的轉移從PC端向移動端，導致360的廣告營收從2018年的106.58億元逐年下滑至2023年的45.21億元。

即便面臨營收下降，360公司仍需依賴廣告業務維持運營。但在追求廣告收益的過程中，公司未能妥善平衡用戶體驗與廣告收益之間的關系，此次便是因這種策略導致了頻繁的彈窗廣告，引起了用戶的廣泛不滿和媒體的批評。

這種不良的用戶體驗不僅可能導致用戶流失，從長遠來看，還可能損害公司的品牌形象和市場份額，特別是在當前節點。

現階段，周鴻祎作爲企業的領軍人物，其網紅式的高調行爲和在社交媒體上的活躍表現，雖然在一定程度上提升了其個人和360集團的知名度，但這種風格也爲公司帶來了雙刃劍的效應。

一方面，周的高調可能吸引公衆和媒體的更多關注，這在一定程度上有利于品牌的推廣和市場擴張；另一方面，當企業發生負面事件時，這種高調的個人品牌也可能成爲媒體和公衆批評的焦點，加劇事件的負面影響。

在此次彈窗廣告的負面事件後，360集團需重新評估其廣告策略和周鴻祎的公衆形象管理，減少可能引發爭議的高調行爲，並更多地通過公司的正面成就來構建和強化品牌形象。

經營層面，集團在追求商業利益的同時，應更加重視産品的用戶體驗和企業形象的長遠建設。這不僅是對用戶的負責，也是企業可持續發展的需要。否則，癬疥之疾，終成心腹之大患。