每個行業能發展起來都是經過時間的考驗和人性的複雜解讀的，想要盡可能的避開其中的陷阱，就要提前了解這個行業的規則。電商作爲現下非常受歡迎的一個行業，關注度是非常高的，所以接下來大家就跟小編一起來看看網店選擇客服外包服務時都需要了解哪些內容，看看該怎樣爲電商網店選擇一個有利的幫手。

1、看資質

很多店家找客服外包公司大部分都是通過網絡交易，這時候，資質就很重要了。首先看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，可以去網上查詢具體資質內容，確保其正規性，避免上當受騙。

2、看外包公司的服務保障

3、看外包公司的培訓體系

良好的培訓體系可以保障客服工作的高效執行力。客服的專業性、服務態度都是要靠培訓體系來規範的。沒有培訓體系的客服團隊就像是一群沒有管教的小孩子，有一定的能力，但都不專業。因此在選擇外包公司時要重點考察這一點。

4、看管理團隊

管理團隊就相當于一個團隊的大腦，大腦都不專業其他部分又怎麽可能專業呢?而且，客服工作是一個細致的活，沒有良好的管理做保障很難將客服工作做到位的。在評估這點時店主可以看其管理團隊是否能夠高效的工作，管理是否分工明確、責任明確，管理是否能夠執行到位等。

5、看態度

態度對于服務行業尤爲重要，專業的外包公司，都會以店鋪服務質量爲基准，發現問題是會隨時改進的，而若是態度不好的公司，那麽後期就有的麻煩了。

6、看案例

看案例就像在淘寶買東西一定要看的客戶評價一樣。看案例首先要看合作的公司數量和質量，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質量，直白來說就是合作的公司夠不夠大，一般來說大公司在客服外包公司的選擇上更加謹慎，如果合作的大公司多，從側面也能說明公司實力和專業性也是有保障的。

以上都是網店選擇客服外包服務時需要了解的內容，在這裏給各位店主做個提醒，希望對網店店主選擇客服外包服務公司有所幫助。