做網店的人都清楚客服的重要性，但網店在運營過程中經常會遇到客服服務質量不能保證，這時候網店就會選擇與客服外包公司合作來得到優質服務。那麽大家知道外包客服是如何與客戶溝通的嗎?以下爲大家分享一下外包客服溝通中要注意的內容。

一、學會尊重客戶

要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以客戶出手闊氣而谄媚，真心尊重顧客，因爲不了解你，現在她可能是謹慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。

二、快速及時回複客戶消息

一個網店如果不能夠及時准確的回複客戶的問題，那麽就很有可能會損失這位客戶，因此打字速度肯定要快，同時面對客戶的疑惑，需要准確回答，如果客戶沒有理解，就應該耐心講解，或者是換一種表達方式讓客戶理解，這樣也能形成良好的有效溝通。

三、要有風險警覺意識

涉及到敏感問題，要保持警覺的態度，不能夠隨意回答或者承諾。最好聯系到有關主管部門進行處理，或者留下對方的聯系方式，表示後續再進行回電。

四、正確處理客戶議價

其實在店鋪上不乏有很多消費者會來議價，並且還要求包郵等，面臨這種情況，作爲一個的客服人員肯定不能夠直接回複消費者說不能，這樣會讓客戶擁有很不好的感受，好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當然小禮品的贈送也在店鋪可以承受的範圍之內，並不是意味著每個客戶來議價就送。

五、要寬容與忍讓

服務要以客爲尊，以客戶需求爲導向。有些時候，有些客戶的要求並不合理，一些不講理或情緒急躁的客戶會出現辱罵，責備客服專員的情況。即使這樣，客服專員仍要以禮相待，要有一顆寬容的心，有一種寬容爲懷的肚量。要記住，和客戶理論往往受損的是企業和自己，而對客戶寬容也會得到一定回報，無論對工作開展還是個人人生都很有幫助。

外包客服與客戶溝通時又很多的技巧，其中注意事項是最應該了解的，只有掌握這些內容，才能更好地服務客戶。