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除了智能家電和3C配件，3D打印機可以說是海外市場的吸金王。在亞馬遜上，3D打印機的類別裏，中國賣家占了八九成。

于是，很多仍在國內市場各種內卷的同行，出海並以美國爲主的北美市場爲目標的商家BH已經輕松躺贏了，實際上只有BH老板自己能體會到現階段的糾結與無奈，他們已經開始考慮尋求3D打印機英語售後客服及西班牙語售後客服。

Part1 困境——

“郵”心無力 售後受阻

郵件售後反饋慢、周期長，退貨率居高不下

BH前期選擇了郵件作爲主要的售後服務方式。然而，因爲郵件溝通有時無法像電話溝通那樣直接有效，一件事可能需要通過多次郵件往來才能溝通清楚，而且由于美洲和國內時差問題，大部分郵件平均要在8小時以上才能得到回複，增加了溝通的複雜性和時間成本。更爲棘手的是，郵件的分配和管理也存在問題，同一個客戶的不同問題可能被不同的客服接收，隨著郵件量的累積，追蹤管理變得愈發困難，甚至會出現遺漏或延誤處理的情況。對于緊急問題，如産品故障導致的使用中斷，郵件反饋顯然無法及時響應，這大大降低了客戶滿意度。正因如此，BH産品雖然賣出去了，但退貨率卻居高不下。

BH無奈之下，想在國內招聘美國3D打印機售後客服，但因爲時差問題一直沒能成功，在美國當地自建團隊又要面臨組建周期長、運營成本高、管理難度大等問題。

Part2 破局——

Callnovo介入 高效響應

英西客服全天在線，多渠道售後方式接入

一段時間苦苦摸索後，BH本著專業人做專業的心態，找到了Callnovo客服外包服務公司，計劃引入3名10am-6pm周一至周五全職英語3D打印機電話客服、西班牙語電話客服。

令BH公司感到欣喜的是，Callnovo的Saas客服系統HeroDash平台可以同時接入郵件回複+在線聊天+電話客服，客服在進行電話售後同時，依舊可以兼並原有的郵件回複，更值得一提的是，系統的郵件預生成回複功能顯著提高了郵件的響應速度和分析問題的准確性。

電話客服能夠迅速響應客戶咨詢，對于技術難題，他們可以通過遠程在線指導來解決。結合BH産品部件易于拆卸的特點，這種在線指導方式能夠高效地指導客戶使用和進行簡單的拆裝操作。而且，相比冷冰冰的文字交流，一對一的語音溝通更有溫度，有效安撫客戶的情緒。

大家都知道，亞馬遜龐大用戶基礎對品牌推廣極爲有利，其基于用戶洞察的數據分析也能爲品牌成長提供強大支持。然而，這種優勢也是一把雙刃劍，過去亞馬遜平台曾因運營不善而積累了大量差評。幸運的是，Callnovo的Saas客服系統HeroDash平台可以鏈接亞馬遜後台，隨時查詢訂單情況，在客戶簽收後，及時跟進客戶的安裝和使用反饋，極大地提高了售後滿意度。

除此之外，爲了打破部分客戶對3D打印機“門檻高、操作難度大”的認知壁壘，BH在Facebook等社交媒體平台上建立了官方賬號，由客服提供售後服務支持。消費者可以直接在這些平台上留言或私信以尋求幫助，同時，通過建立群組回複客戶咨詢，品牌的市場覆蓋率得到了顯著提升。

而且，平台知識庫或FAQ可以儲存並更新BH關于技術售後的相關問題，AI大語言模型技術可以根據知識庫內容，秒速生成客戶咨詢答案，提升客服回複效率。

Part3 分析——

針對招聘 即時上崗

按需招聘具有售後技術服務經驗客服

另外，雙方順暢合作還得益于Callnovo嚴格專業的客服招聘管理，Callnovo在全球多個國家設有本土職場，根據BH需求在全球人力資源庫中篩除出具備3D打印機售後技術支持服務經驗的客服人員，前期經過崗位匹配、視頻面試、現場測試三次篩選通過後，再由BH面試考核，省去了BH前期的溝通時間，後期Callnovo也將持續跟蹤客服服務質量，而且Callnovo的Saas客服系統HeroDash平台也可以通過自動計時考勤打卡等輕松實現遠程工作監控。

其實，Callnovo不僅爲BH提升客戶滿意度，退貨率從8%降至5%，過往服務的電子産品客戶都得到了一致認可，這是因爲Callnovo在招聘電子産品客服時，都會特別要求候選人具備相關的技術服務經驗，這一高標准同樣適用于其他行業的客服招聘。

隨著BH將業務板塊從北美成功拓展至歐洲德國、荷蘭等國家，具有65+小語種客服的Callnovo全球呼叫中心繼續爲其提供德語客服和荷蘭語客服，並根據不同國家的3D打印機售後需求，及時調整售後策略。這讓在亞馬遜和Shopify平台上獲得高好評率的BH，吸引了很多其他行業賣家與Callnovo多語種客服中心展開合作。如果您的企業在出海過程中也有類似的客服需求，請及時聯系我們，相信我們也會創造一個新的口碑效應。