原標題：手寫換乘紙條溫暖乘客

近日，一段青島218路公交駕駛員高華爲迷路老人手寫換乘線路小紙條的視頻在網上引發關注，視頻僅有幾十秒，卻獲得了大量網友點贊。在得到乘客積極反饋後，青島城運控股公交集團隧道巴士第七分公司迅速展開調研，以敬老愛老爲主題積極打造服務樣板，制作了一批“導航服務便簽”，並在218路、33路、320路等3條線路全線推廣，爲乘客呈現特色化、精准化、多元化服務，擦亮“青島巴士”服務“金字招牌”。

日前，青島城運控股公交集團隧道巴士第七分公司接到一通表揚電話，一位89歲的老人稱，他在海牛新村站乘坐218路車欲前往利津路站，因不知218路公交調整線路，一時間犯了難。駕駛員在途中停站時給老人寫了一張紙條告知如何換乘，這讓老人備受感動，特意來電對駕駛員表示感謝。

通過了解，爲老人寫紙條的駕駛員是218路的高華。4月30日，考慮到老人已經89歲，高華在等信號燈時找出紙和筆，將“換乘車輛的車站”“換乘線路”“返程換乘線路和換乘地點”寫在了紙條上，遞到老人手中。

在得到乘客的積極反饋後，青島城運控股公交集團隧道巴士第七分公司相關負責人迅速了解相關情況，以敬老愛老爲主題積極打造服務樣板，再添服務新特色，制作了一批“導航服務便簽”。遇到乘客詢問下車地點，駕駛員會在便簽上寫明換乘站點，爲乘客提供導航服務，針對老年乘客出行攜帶物品較多，記不清具體乘車時間段的情況，分公司在便簽上特別注明了乘車時間和車號。對于乘客經常咨詢的地鐵換乘站點、市民經常去的醫院站點及聯系電話，分公司標注在“導航服務便簽”的下方，避免乘客多跑路。

（觀海新聞/青島早報記者 吳冰冰 通訊員 張弛 攝影報道）