在春和景明、生機蓬勃的季節裏，國網河南信通公司舉辦一年一度的“3·15”信息客服優質服務宣傳活動。本次活動以“數智賦能，豫你同行”爲主題，首創開展“1+3+1”省市縣三級聯合宣傳，設立鄭州主會場，商丘、鶴壁、南陽、鞏義4個線下分會場，同步舉辦全省“智趣飛揚”線上答題活動，通過一系列精心策劃的活動，進一步提升了186信息客服品牌的辨識度和用戶認可度。

（宣傳活動現場 荊璐攝）

河南186信息客服始終以“全業務支撐、全渠道服務、全天候受理”爲服務理念，聚焦數據分析、智能客服、知識運營等方面，建立信息客服業務數據分析場景，推出小暢智能客服機器人，沉澱客服“微課堂”、“靈光乍現”常見業務系統問題指導類知識産品，打造“優服務，懂業務”的客服團隊。

（工作人員講解宣傳手冊內容 梁爽攝）

爲積極推進數字化專業服務深入基層、融合業務，信通公司在數字化部指導下，統籌地市服務資源，組織開展“3·15”信息客服優質服務聯合宣傳，傾聽一線聲音，貫通基層，推動客服人員“知用戶所需，懂用戶所困”，推進服務內容、範圍、價值再延伸。

（指導用戶填寫調查問卷 荊璐攝）

一是多渠道活動預熱。8個市縣公司在i國網服務號、微信群等多渠道發布活動預告15篇，進行宣傳造勢，擴大活動影響面，打造用戶“都知道，齊參與”的活動氛圍。二是省市縣三級協同。信通公司調派4名骨幹人員協助開展分會場活動，深入基層班組，拉近了與用戶的距離，發揮信息客服服務窗口作用，向用戶講解186客服多渠道、服務目錄、智慧客服、微課堂等服務內容，並深入基層班組開展現場服務。三是深化“客服+”理念。以客服宣傳平台爲載體，推介數字化工具及産品，發放數據安全、網絡安全、快報表等宣傳冊，收集用戶數字化需求及建議，推進基層需求閉環管理。本次活動覆蓋18個地市，線上線下雙渠道參與1900余人次，發放宣傳材料1650余份，收集調研問卷1100余份。

（學習宣傳展板內容 荊璐攝）

下一步，信通公司將持續以用戶需求爲導向，不斷優化服務流程，提升服務質量，紮實推進數智化建設，強化數字化成果轉化推廣，推動信息客戶服務再升級，爲用戶提供更加便捷、高效、智能的服務體驗。（記者：姚享 夏青 通訊員：盧薇至 賈海鋒）