信網4月15日訊（見習記者 柴軍宸）馮女士在京東洗衣送洗了三件羽絨服，可送去時好好的衣服，送回來時竟然有破洞，“一件是衣服胸前的機油沒洗幹淨，一件是洗破了。”而對于這件洗壞的衣服，京東洗衣方面的解決方案是賠償200元。

3月15日，馮女士在直播間購買了69元3件的京東洗衣套餐，17日快遞小哥上門取衣，拿走的時候還拍照檢查了衣服沒有破損。可幾天後馮女士收到送回來的衣服時卻非常生氣：“我送去三件衣服，結果有兩件都有問題。有一件胸前的機油沒有洗幹淨，寄回來胸前有一片還是濕的沒有幹，洗衣液的殘留還在衣服表面，另一件更嚴重都洗破了，兩個口袋處有好幾個小洞，我也不想穿了。”

對此，信網聯系了京東洗衣工廠，工作人員表示可以進行修複或者賠償，“畢竟馮女士的衣服是在我們這出的問題，但是具體金額需要根據馮女士提供衣服的付款記錄和年限折舊來計算。”

馮女士說，這件洗破的羽絨服是三年前在商場購買的，大約花了1300元，“購物小票早就沒了，現在網上還有個類似的短款，賣1200元左右。”隨後，信網也就這一情況聯系了京東客服，客服表示僅能賠償200元。後續信網再次向馮女士確認事情進展，她表示，京東方面有聯系她，已賠償700元，目前雙方達成和解。

針對馮女士所遇到的情況，北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師認爲，首先雙方可以進行協商，如果協商不成可以投訴。最終都無法處理的話，只能通過訴訟來解決了。